Ein Manipulationsfehler bedeutet, dass die integrierte Sicherheit Ihres Terminals eine physische Bedrohung für das Gerät erkannt hat und sich zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten gesperrt hat. Sie können dies nicht selbst beheben. Lassen Sie das Terminal ausgeschaltet und kontaktieren Sie den Mollie-Support.
Was Sie im Voraus wissen müssen
- Der Manipulationsschutz ist eine Sicherheitsfunktion, kein Fehler. Er wurde so konzipiert, dass er ein Terminal dauerhaft deaktiviert, sobald er erkennt, dass es möglicherweise geöffnet, gewaltsam aufgebrochen oder beschädigt wurde, damit Zahlungsdaten niemals extrahiert werden können.
- Dieser Artikel behandelt das PAX A920 Pro und das PAX A35.
- Sobald ein Manipulationsfehler auftritt, werden die Verschlüsselungsschlüssel des Terminals automatisch gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden und der Support kann es nicht aus der Ferne wiederherstellen.
Unabhängig davon, welches Gerät oder welche Apps Sie verwenden, melden Sie Manipulationsereignisse - oder den Verdacht auf Manipulationen - stets unseren Support-Teams. Wir können Ihnen helfen, die Situation zu beurteilen und die richtigen nächsten Schritte zu unternehmen, um Ihr Unternehmen und die Daten Ihrer Kunden zu schützen.
Erkennen eines Manipulationsfehlers
Ihr Terminal hat den Manipulationsschutz ausgelöst, wenn Sie Folgendes sehen:
- Ein Bildschirm mit "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" oder "Terminal locked due to tamper".
- Eine Meldung mit "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", manchmal gefolgt von einem Manipulationsstatuscode und einer PIN-Referenz.
- Eine Anweisung, "perform 'clear tamper authority' to recover" auszuführen.
- Das Terminal steckt in einer Schleife fest und startet jedes Mal erneut mit demselben Manipulationsbildschirm.
- Das Terminal wird unmittelbar nach der Montage oder Installation unbrauchbar, beispielsweise in einem Kiosk oder Ständer.
Was einen Manipulationsfehler verursacht
Der Manipulationsschutz wird in der Regel ausgelöst durch:
- Ein geöffnetes oder gewaltsam aufgebrochenes Gehäuse oder beschädigte Sicherheitssiegel.
- Einen Sturz, Stoß oder eine andere physische Einwirkung.
- Feuchtigkeit oder Flüssigkeit, die in das Gerät eindringt.
- Anhaltender Druck auf das Terminal, beispielsweise durch ein enges Kioskgehäuse oder eine Halterung in der Nähe des Kartenlesers.
Was als Nächstes zu tun ist
- Schalten Sie das Terminal aus und versuchen Sie nicht, es zu öffnen, zurückzusetzen oder Apps neu zu installieren. Dadurch wird ein Manipulationsfehler nicht behoben und die Diagnose kann erschwert werden.
- Kontaktieren Sie den Mollie-Support mit der Seriennummer Ihres Terminals, der genauen angezeigten Fehlermeldung und einer kurzen Beschreibung dessen, was vor dem Auftreten des Fehlers passiert ist, einschließlich etwaiger Stürze, Flüssigkeitseinwirkung oder kürzlicher Installationsänderungen.
- Sie können die Mollie Tap-App auf einem iPhone oder einem beliebigen Android-Gerät installieren, um weiterhin Zahlungen zu verarbeiten, während wir die Situation beurteilen.
Was als Nächstes passiert
Das Hardware-Team von Mollie wird beurteilen, ob Ihr Terminal repariert oder ersetzt werden muss, und sich normalerweise innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.