Min kunde har ikke modtaget deres Klarna-refundering
Du har behandlet en returnering eller refundering i dit Mollie Dashboard, men din kunde rapporterer, at de ikke har modtaget pengene retur. Dette er et almindeligt punkt for forvirring og er relateret til, hvordan Klarna-betalingsflowet fungerer.
Sådan fungerer Klarna-betalings- og refunderingflowet
I modsætning til en standard kort- eller bankoverførselsbetaling fungerer Klarna som mellemled mellem din kunde og Mollie. Penge går ikke direkte mellem din kunde og din konto — de går via Klarna.
Når en kunde betaler
- Klarna opkræver betalingen fra din kunde (eller sender dem en udskudt faktura).
- Klarna betaler Mollie på kundens vegne.
- Mollie udbetaler beløbet til dig, kunden.
Når du behandler en refundering
Kæden fungerer omvendt:
- Du igangsætter refunderingen i dit Mollie Dashboard eller via API'et.
- Mollie sender refunderingen tilbage til Klarna.
- Klarna krediterer din kunde — enten ved at annullere eller reducere deres faktura, eller ved at returnere beløbet til deres oprindelige betalingsmetode.
Refunderingen går ikke direkte fra Mollie til din kundes bankkonto. Når Mollie har sendt refunderingen til Klarna, er det Klarnas ansvar at kreditere din kunde.
Hvad du skal tjekke, hvis din kunde ikke har modtaget refunderingen
1. Bekræft at refunderingen er behandlet i Mollie
I dit Mollie Dashboard, find den oprindelige ordre og kontroller, at refunderingens status vises som Refunderet. Hvis status stadig er Afventer eller I kø, er refunderingen endnu ikke sendt til Klarna.
2. Giv tid til, at Klarna kan behandle
Når Mollie har sendt refunderingen til Klarna, kan det tage op til 5 hverdage for Klarna at kreditere din kunde. Din kunde kan modtage en notifikation direkte fra Klarna, når dette er behandlet.
3. Bed din kunde tjekke deres Klarna-app eller konto
Klarna opdaterer kundens saldo eller faktura i deres Klarna-konto, før beløbet vises på deres bankkonto. Bed din kunde om at:
- Åbn Klarna-appen og tjek deres ordreoversigt for en refunderingbekræftelse.
- Tjek om deres udestående Klarna-faktura er blevet reduceret eller annulleret.
- Tjek for en notifikation-email fra Klarna, der bekræfter refunderingen.
4. Hvis refunderingen stadig ikke er kommet frem efter 5 hverdage
Hvis refunderingens status i Mollie vises som Refunderet, men din kunde stadig ikke har modtaget kreditten efter 5 hverdage, bør din kunde kontakte Klarna Support direkte. Klarna er ansvarlig for det sidste skridt med at kreditere kunden, og de kan undersøge sagen hos sig selv.
Din kunde kan kontakte Klarna via Klarna-appen eller på klarna.com/customer-service.
Brug for yderligere hjælp?
Hvis refunderingens status i Mollie ikke vises som Refunderet, eller du har brug for yderligere assistance, kontakt Mollie Support. Inkludér venligst ordre-ID og refundering-ID fra dit Mollie Dashboard, så vi kan undersøge hurtigt.