V Mollie si ceníme štěstí našich zákazníků a chceme, abyste měli nejlepší zážitek při používání produktů a služeb firmy Mollie. Chápeme však, že se někdy mohou věci pokazit. Jsme odhodláni napravit věci a každé vyjádření nespokojenosti bereme vážně.
Pokud používáte Mollie a máte stížnost nebo obavu ohledně našich služeb, můžete nám sdělit svou zkušenost tím, že nám napíšete na complaints@mollie.com.
Ve své e-mailové zprávě prosím zahrňte následující informace:
- Vaše jméno
- Vaše adresa
- Popis vaší stížnosti
Oznámíme vám, že jsme obdrželi vaši žádost o stížnost do 3 pracovních dní. Důkladně prošetříme vaši stížnost a v průběhu 15 pracovních dní vám poskytneme důvody pro naše rozhodnutí. Může se však stát, že vzhledem k složitosti případu nám odpověď potrvá o něco déle; v takových případech se budeme snažit poskytnout vám naše konečné rozhodnutí do 35 pracovních dní.
Co když nebudu spokojen s výsledkem své stížnosti?
Jakmile obdržíte naši odpověď na svou stížnost, pokud z jakéhokoliv důvodu nebudete spokojeni s výsledkem, můžete mít právo postoupit svou stížnost na Financí ombudsmana. Níže naleznete, který ombudsman je pro vás příslušný.
Jsem zákazník z Velké Británie:
Finanční ombudsman (FOS) je nezávislá organizace, která nabízí bezplatný servis, který řeší stížnosti mezi spotřebiteli a podniky poskytujícími finanční služby. Více informací můžete najít na jejich webových stránkách https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Jsem zákazník z Evropského hospodářského prostoru (EHP):
Ombudsman pro finanční služby a důchody je nezávislá a bezplatná služba, která pomáhá řešit stížnosti mezi spotřebiteli, včetně malých podniků a dalších organizací poskytujícími finanční služby a důchodovými institucemi. Více informací naleznete na jejich webových stránkách: https://www.fspo.ie/