Když váš zákazník platí pomocí SEPA přímého inkasa, má až 8 týdnů od data nákupu na to, aby požádal o zpětné načtení a zrušil platbu. Jakmile zákazník požádá o zpětné načtení, nemůžete to zpochybnit. Banka zákazníka zruší platbu a částka bude vrácena na účet zákazníka.
Zobrazení zpětných zaúčtování plateb.
V Mollie Dashboard můžete zobrazit všechna zpětná zaúčtování plateb v sekci Prodeje > Zpětná zaúčtování plateb. Když kliknete na transakci, můžete zobrazit podrobnosti transakce a zkontrolovat Důvod selhání banky abyste pochopili, proč zpětné načtení selhalo. Za každé zpětné načtení se účtuje poplatek ve výši 10 €. Některé banky také účtují další poplatky ve výši 4,50 € za zpětná načtení nebo neúspěšné transakce.
Jak mohu zabránit zpětnému zaúčtování platby?
Je obtížné zabránit zpětnému načtení, protože zákazník nemusí při žádosti o zpětné načtení u své banky uvádět žádný důvod. Abychom zabránili vašim zákazníkům v provádění zpětných načtení za neznámé přímé inkasa, můžete je informovat o tom, kdy bude platba provedena a za jaký produkt nebo službu.
Dobrý vědět
Váš zákazník může podat Oznámení o neoprávněném přímém inkasu, pokud se domnívá, že neoprávněně došlo k přímému inkasu.
Zjistit více
- Proč moje platba pomocí SEPA přímého inkasa selhala?
- Je platba iDEAL oficiálním povolením pro přímé inkaso?
- Co je Oznámení o neoprávněném přímém inkasu?