Ett manipuleringsfel innebär att terminalens inbyggda säkerhet har upptäckt ett fysiskt hot mot enheten och har låst sig för att skydda data om dina betalningar. Du kan inte åtgärda detta själv. Håll terminalen avstängd och kontakta Mollies support.
Det du behöver veta i förväg
- Manipuleringsskydd är en säkerhetsfunktion, inte ett fel. Det är utformat för att permanent inaktivera en terminal i samma ögonblick som det upptäcker att den kan ha öppnats, brutits upp eller skadats, så att data om betalningar aldrig kan extraheras.
- Den här artikeln handlar om PAX A920 Pro och PAX A35.
- När ett manipuleringsfel visas rensas terminalens krypteringsnycklar automatiskt. Detta kan inte ångras och är inget som supporten kan återställa på distans.
Oavsett vilken enhet eller app du använder, rapportera alltid manipuleringshändelser - eller misstankar om manipulering - till oss genom att kontakta våra supportteam. Vi kan hjälpa dig att bedöma situationen och vidta rätt nästa steg för att skydda din verksamhet och dina kunders data.
Så känner du igen ett manipuleringsfel
Din terminal har aktiverat manipuleringsskyddet om du ser något av följande:
- En skärm som visar "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", eller "Terminal locked due to tamper".
- Ett meddelande med texten "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", ibland följt av en manipuleringsstatuskod och en PIN-referens.
- En instruktion att "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminalen fastnar i en loop och startar om till samma manipuleringsskärm varje gång.
- Terminalen blir oanvändbar direkt efter att den har monterats eller installerats, till exempel i en kiosk eller ett ställ.
Vad som orsakar ett manipuleringsfel
Manipuleringsskyddet aktiveras vanligtvis på grund av:
- Ett hölje som har öppnats eller brutits upp, eller trasiga säkerhetsförseglingar.
- Ett fall, en stöt eller annan fysisk påverkan.
- Fukt eller vätska som tränger in i enheten.
- Ihållande tryck på terminalen, till exempel från ett trångt kioskhölje eller ett monteringsfäste nära kortläsaren.
Vad du ska göra härnäst
- Stäng av terminalen och försök inte öppna den, återställa den, eller installera om några appar. Detta löser inte ett manipuleringsfel och kan göra felsökningen svårare.
- Kontakta Mollies support med terminalens serienummer, det exakta felmeddelandet som visas och en kort beskrivning av vad som hände innan felet uppstod, inklusive eventuella fall, exponering för vätska eller nyliga ändringar av installationen.
- Du kan installera Mollie Tap-appen på en iPhone eller vilken Android-enhet som helst för att fortsätta behandla betalningar medan vi bedömer situationen.
Vad som händer härnäst
Mollies hårdvaruteam bedömer om din terminal behöver repareras eller bytas ut och återkommer till dig med nästa steg, vanligtvis inom 24 timmar.