Om din terminalenhet inte fungerar som förväntat kan du följa felsökningsstegen som nämns i denna artikel.
Lägga till eller justera det trådlösa nätverket
- Tryck på hemskärmen 3 gånger.
- Ange koden 1015
- Gå till Internet > WiFi.
- Justera inställningarna vid behov.
Problem med 4G eller trådlöst nätverk
När du först aktiverar terminalen, behöver du ansluta den till ett trådlöst nätverk som en telefon-hotspot. Vi rekommenderar att du använder ett trådlöst nätverk när det är möjligt, eftersom detta vanligtvis är mer stabilt än en 4G-anslutning. Du kan också försöka ansluta till ett 3G-nätverk.
Välja rätt APN eller ansluta en terminal till ett 3G-nätverk
- Tryck på hemskärmen 3 gånger.
- Ange koden 1015.
- Gå till Internet > Mobilinställningar.
- Tryck Avancerat.
- Under Föredragen nätverkstyp, ändra inställningen till 3G/2G auto.
- I Åtkomstpunktsnamn, "sam.iot-provider.com" bör väljas.
- Om "NCE" är valt, bör du ändra det till "sam.iot-provider.com."
- Om du inte ser "sam.iot-provider.com," kan du manuellt lägga till det och ange "sam.iot-provider.com" för både Namn och APN.
Att växla nätverkstyp till 3G och sedan tillbaka till 4G kan ibland hjälpa till att förbättra 4G-anslutningen på enheten.
“Återkopplingstjänst hittades inte” felmeddelande
För att lösa detta problem kan du försöka att slå på och av Flygplansläge på enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt tills inställningsmenyn visas.
- Slå på Flygplansläge.
- Håll strömbrytaren intryckt och stäng av Flygplansläge.
- Om problemet kvarstår, håll strömbrytaren intryckt i 10 sekunder för att starta om enheten.
Kan inte upptäcka en terminal på Mollie App
Varje terminal är kopplad till en specifik profil. I Mollie app kan du byta profiler genom att trycka på profilen högst upp på skärmen och välja den korrekta profilen.
Terminalen visar att kvittopapper rullas krävs
A920-terminalen kräver att ett kvittopapper rullas installeras även om du inte kommer att skriva ut kvitton. Ett kvittopapper rullas ingår i lådan med terminalen av detta skäl.
Glömt PIN-kod
Du kan hitta din PIN-kod i din Mollie Dashboard. Gå till Mer > Kassapunkt.
Min terminal är blockerad.
Din terminal kan vara blockerad av flera skäl. Vänligen kontakta oss för att ta reda på varför och för att lösa ditt problem.
Återlämna en terminal
Du kan returnera din terminal upp till 10 arbetsdagar efter att du har mottagit den. Du måste returnera enheten i den ursprungliga lådan med alla tillbehör inkluderade. Vänligen kontakta oss om du vill returnera en terminal.
För ytterligare frågor eller begäran kan du skicka ett e-postmeddelande till den relevanta avdelningen genom pos-support@mollie.com.