Beta: Mollie Dispute Portal är för närvarande i beta-fasen för ett urval av kunder. För att begära åtkomst, kontakta din CSM eller Mollie Support och inkludera dina handlaruppgifter.
Det du behöver veta i förväg
- Den exakta tidsfristen för ditt försvar visas som svarsdatum på tvisten. Längden på svars-fönstret, reglerna för förlängningar och vilken bevisning som förväntas beror på betalningsmetoden — se Specifika detaljer per betalningsmetod nedan.
- Om du inte gör något innan svarsdatumet passerar, sätts tvisten automatiskt till Förlorad och avgiften för chargeback gäller.
- När du skickar in ett försvar kan det inte ändras.
- För tvister med mycket låga belopp kan betalningsmetoden lösa ärendet automatiskt utan att granska ditt försvar.
Nya tvister kommer in med status Svar krävs. Du kan Försvara eller Acceptera tvisten fram till svarsdatumet. När du har skickat in ett försvar flyttas tvisten till Under granskning medan betalningsmetoden granskar det — slutresultaten är Vunnen eller Förlorad.
Öppna tvisten
Från tvistlistan väljer du en rad för att öppna en sidopanel med fullständig information om tvisten.
Granska fliken Sammanfattning
Fliken Sammanfattning visar kärninformation om tvisten på ett ögonblick.
- Tvist-ID — det unika identifieringsnumret för denna tvist
- Anledning — tvistens kategori, med kundens beskrivning nedan
- Tvistat belopp — det belopp som kunden bestrider
- Profil-ID — din Mollie-profil
- Betalnings-ID — det ursprungliga betalnings-ID som är kopplat till denna tvist
- Skapat datum — när tvisten öppnades
- Svarsdatum — sista datum att skicka in ditt försvar eller godkännandet
Statusmärket uppe till höger visar dig var i processen tvisten befinner sig.
Kontrollera Betalningsuppgifter
Byt till fliken Betalningsuppgifter för att se ursprunglig betalningsinformation, inklusive betalnings-ID, beskrivning, profil, betalningsbelopp, betalningsstatus, betalningsdatum och betalningsmetod.
Vidta åtgärd
Du kan endast vidta åtgärd så länge tvistens status är Svar krävs. Två knappar finns längst ner i detaljpanelen för tvisten: Försvara och Acceptera.
Försvara tvisten
Välj Försvara för att öppna formuläret Skicka in ditt försvar. Tre fält är tillgängliga:
- Ytterligare information — ett fritextfält med upp till 5000 tecken. Använd det för att sammanfatta ditt ärende på enkel engelska.
- Föreslagen återbetalning (valfritt) — ett belopp i den tvistade valutan som du är villig att återbetala för att lösa tvisten. Beloppet måste vara mindre än det tvistade beloppet. Om du föreslår en partiell återbetalning, förklara varför i Ytterligare information (t.ex: ”Kunden fick 2 av 3 varor; vi föreslår en återbetalning för den saknade varan.”).
- Bilagor — dra och släpp en eller flera filer. Godkända filtyper och maxstorlek per fil beror på betalningsmetoden — se Specifika detaljer per betalningsmetod nedan.
När du väljer Skicka in kan inte ditt försvar ändras. Tvisten flyttas till Under granskning och du väntar på ett beslut från betalningsmetoden.
Acceptera tvisten
Välj Acceptera för att bekräfta kundens krav. En bekräftelsedialog visas:
Acceptera tvist: Genom att acceptera denna tvist förlorar du rätten att bestrida den. Som följd behandlas en chargeback och ytterligare avgifter för chargeback tillkommer.
Bekräftelse skickar tvisten direkt till Förlorad, återbetalar kunden och aktiverar avgiften för chargeback (se Vilka avgifter betalar jag för tvister?). Att acceptera en tvist kan inte ångras.
Tviststatusar
| Status | Vad det betyder | Kan du vidta åtgärd? |
|---|---|---|
| Svar krävs | En ny tvist har öppnats — betalningsmetoden väntar på ditt försvar eller ditt godkännande. | Ja — fram till svarsdatumet |
| Under granskning | Du har skickat in ditt försvar; betalningsmetoden granskar ärendet. | Nej — väntar på beslut |
| Vunnen | Slutresultat — ärendet avgjordes till din fördel. Ingen avgift för tvist debiteras. | Nej (slutgiltigt) |
| Förlorad | Slutresultat — du är skyldig det tvistade beloppet och avgiften för tvisten (se Vilka avgifter betalar jag för tvister?). En tvist når Förlorad på tre sätt: du har skickat in ett försvar och betalningsmetoden beslutade mot dig, du valde att Acceptera tvisten eller svarsdatumet passerade utan svar. | Nej (slutgiltigt) |
Vad händer om du missar svarsdatumet
Om du inte svarar innan svarsdatumet går ut, ändras tvistens status automatiskt till Förlorad. Det tvistade beloppet förblir hos kunden och tvistavgiften gäller.
Tips: Slå på notiser för tvister så att du inte missar ett sista svarsdatum. Se Hur fungerar tvistnotiser?.
Specifika detaljer per betalningsmetod
Svarsfönster, godkända filtyper, beviskrav och anledningkoder skiljer sig mellan betalningsmetoder. För specifika råd om hur du bygger ett starkt försvar per metod, se respektive guide:
När fler betalningsmetoder läggs till i Tvistportalen lägger vi till en unik guide för varje. Se Vad är Mollies Tvistportal? för den aktuella listan över stödda betalningsmetoder.
Läs mer
- Var hittar jag mina tvister i Mollie-instrumentpanelen?
- Hur försvarar jag en Klarna-tvist?
- Vilka avgifter betalar jag för tvister?
- Vad är Mollies Tvistportal?
Hittar du inte vad du söker? Kontakta support.