Hur fungerar notiser om tvister?

Beta: Mollie Dispute Portal är för närvarande i beta-fas för ett urval av kunder. För att begära åtkomst, kontakta din CSM eller Mollie Support och inkludera dina handlarekontouppgifter.

När Mollies Disputes-portal är aktiverad för ditt konto stängs de tidigare metodbundna tvistnotiserna av och ersätts av Mollies notiser. Du styr var och hur du tar emot dem.

#Det du behöver veta i förväg

• Notiser går till teammedlemmar med DisputeWrite-behörighet – alltså Ägare, Admin, Ekonomi och Support-rollerna. Användare med rollerna Utvecklare eller Granskare får inte notiser om tvister, för att undvika att spamma personer som inte kan agera.
• Det finns flera kanaler du kan få notiser via: E-post, Push (Mollie mobilapp), Inkorg → Notiser (i dashboarden), och Task Center.
• Du kan aktivera eller inaktivera e-post och pushnotiser för varje kategori. Inkorgen är alltid på — den fungerar som en logg på att meddelandet har skickats och kan inte stängas av.
• Inställningarna för tvistnotiser finns under Betalningar i dina notisinställningar, grupperade i två kategorier: Åtgärd krävs för tvister och Ändringar av tviststatus. Notiser om Chargeback är fortfarande en separat inställning och påverkas inte av den här ändringen.

#Vad du får notiser om

Tvistnotiser är grupperade i två kategorier:

• Åtgärd krävs för tvister — för personer som hanterar tvister dagligen. Omfattar:
  • Ny Dispute:  En ny dispute har öppnats och är i status Svar krävs.
  • Brådskande påminnelse: Skickas 3 dagar före svarsdatumet och igen 1 dag innan, så att du inte missar deadline.
• Ändringar av tviststatus — för personer som inte hanterar tvister dagligen men vill känna till utfallet. Omfattar:
  • Dispute Vunnen / Dispute under granskning: Information: ditt försvar har tagits emot och granskas, eller så har tvisten avgjorts till din fördel.
  • Dispute Förlorad: Informerar dig om det slutliga resultatet och den ekonomiska effekten (det omtvistade beloppet stannar hos kunden och chargeback-avgiften tillkommer).

#Standardinställda notiser

Tabellen nedan visar vilka kanaler som är aktiverade som standard för varje notiskategori. Standardvalen säkerställer att åtgärdskrävande meddelanden når dig säkert, medan information enbart visas i produkten.

Du kan ändra alla standardinställningar i dina notisinställningar. Task Center-inställningar hanteras separat, se Kan jag ignorera eller ta bort uppgiftnotiser manuellt själv? se avsnittet nedan för mer information. 

#Hantera dina notisinställningar

Följ dessa steg för att styra vilka tvist-händelser du får via vilka kanaler:

1. Gå till https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Ersätt {org-id} med din egen Mollie-ID (synlig i avatar-menyn).
3. Öppna kategorin Betalningar.
4. Aktivera eller inaktivera Tvister som kräver åtgärd och/eller Ändringar av tviststatus per kanal.

Bra att veta: Du kan aktivera eller inaktivera e-postnotiser från den här sidan. Pushnotiser kan bara hanteras i inställningarna i mobilappen, och inkorgsnotiser är alltid aktiverade. Inkorgen fungerar som en logg på att meddelandet har skickats.

#Kan jag ignorera eller ta bort uppgiftnotiser manuellt själv?

Tvist-händelser som kräver åtgärd skapar också en uppgift i Task Center. För att hantera uppgiftsinställningar, se Hur hanterar jag mina uppgiftsinställningar?.

#Läs mer

• Var hittar jag mina tvister i Mollies kontrollpanel?
• Hur svarar jag på en tvist?
• Vad är Mollies Disputes-portal?

Hittar du inte vad du söker? Kontakta support.