Om du upplever problem med en specifik transaktion kan de flesta återbetalningar lösas genom att kontakta handlaren direkt, utan att behöva gå igenom tvistprocessen. Om du fortfarande behöver starta en tvist kan du rapportera det till Mollie och i vissa fall kan vi hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Bevis som rör det ursprungliga köpet, kontaktförsök med handlaren och all annan viktig information som stärker ditt ärende kommer att underlätta din process avsevärt.
Det du behöver veta i förväg
Tvister kring transaktioner är reglerade, så i de flesta fall kan vi inte påskynda beslutet i ditt ärende. För mer information om tvistprocessen, vänligen se den här FAQ:n.
Hur får jag hjälp med en specifik transaktion?
Om du inte har lyckats nå en lösning direkt med handlarna kan du lämna in en tvist genom att följa dessa steg:
- Logga in på ditt Mollie dashboard eller mobilapp
- Gå till sidan Kort
- Välj det kort transaktionen gjordes från
- Välj Transaktion från listan över transaktioner
- Välj Få hjälp. Du kommer att se en lista med alternativ. Välj Problem med produkt eller tjänst
- Följ instruktionerna och ladda ner formulär
- Fyll i den nedladdade pdf-blanketten
- Skicka den ifyllda pdf-blanketten och kompletterande dokumentation till ba-disputes@mollie.com
När du har skickat in, kommer ett av våra teammedlemmar att granska din ansökan och kontakta dig för att bekräfta nästa steg.
Uppdatering om en öppen tvist
Den senaste statusen för en tvist visas på transaktionsdetaljsidan. Vi håller dig också regelbundet uppdaterad via e-post om den senaste statusen för ditt ärende.
Läs mer