Vid problem med en slutförd korttransaktion som du inte kan lösa direkt med handlaren, kan du ange en transaktionstvist via Mollie.
Det du behöver veta i förväg
Beroende på hur komplex ditt ärende är kan tvistprocessen ta upp till 12 veckor innan en slutgiltig lösning kan nås. Vi kan inte påskynda beslutet i ditt ärende eftersom tvistprocessen är reglerad och omfattas av lagstadgade svarstider mellan de inblandade parterna, som vi måste följa.
Hur fungerar tvistprocessen?
För att lämna in en tvist fyller du i ett formulär och skickar in ditt krav till Mollie tillsammans med den begärda bevisningen. Ju mer information och bevis du lämnar för att styrka ditt krav, desto större är chansen att tvisten löses till din fördel.
Steg 1: Initial bedömning
När du har skickat in din tvist kommer vårt team att granska och bedöma den för att avgöra om ditt krav ska behandlas vidare.
Möjliga utfall av denna initiala bedömning:
- Initiera tvistprocessen – om vi anser att din tvist har goda chanser att lyckas utifrån den information som tillhandahållits går vi vidare med ditt krav.
- Avvisa tvisten – om vi anser att din tvist inte kommer att lyckas utifrån den information som tillhandahållits, eller om transaktionen inte är berättigad till tvist, kommer vi att avvisa tvisten och du blir inte återbetald.
- Mer information behövs – om vi anser att transaktionen är berättigad till tvist men saknar nödvändig information eller bevis kommer vi att be om detta innan vi kan gå vidare med ditt krav.
Steg 2: Handlargranskning
Om vi initierar tvistprocessen skickas kravet till handlaren (i detta fall säljaren av produkten eller tjänsten du köpte). När detta är gjort får du en första uppdatering inom 72 timmar, och därefter har handlaren ytterligare 45 dagar på sig att svara.
Möjliga utfall av handlargranskningen:
- Handlaren godkänner eller svarar inte – din tvist godkänns och du får en återbetalning.
- Handlaren motsätter sig – ditt krav förblir öppet och en andra bedömning genomförs.
Steg 3: Andra bedömningen
Om handlaren motsätter sig tvisten kommer de också att lämna bevis för att bemöta kravet. Vi granskar deras bevis och fattar beslut om kravet ska fortgå. Vi gör detta inom 10 dagar.
Möjliga utfall av den andra bedömningen:
- Avvisa tvisten – ditt krav kommer att avslutas och du får ingen återbetalning.
- Skicka kravet till handlaren igen – ditt krav förblir öppet och en slutlig bedömning görs.
Steg 4: Slutlig bedömning
Om kravet skickas till handlaren igen för slutlig bedömning kommer de få ytterligare tid för att granska och ge ett slutligt svar inom 30 dagar.
Möjliga utfall av den andra bedömningen:
- Handlaren godkänner – din tvist godkänns och du får en återbetalning.
- Handlaren motsätter sig – ditt krav omprövas och kan komma att avslutas. I så fall får du ingen återbetalning.
- Kravet förblir olöst – kravet eskaleras till Mastercard för granskning, som ger en slutlig lösning inom ytterligare 45 dagar.
Läs mer