På Mollie värdesätter vi våra kunders lycka och vi vill att du ska ha den bästa upplevelsen när du använder Mollies produkter och tjänster. Vi förstår dock att saker ibland kan gå fel. Vi är engagerade i att rätta till saker och tar varje uttryck för missnöje på stort allvar.
Om du använder Mollie och har ett klagomål eller en oro angående våra tjänster kan du dela din upplevelse genom att mejla oss på complaints@mollie.com.
I ditt mejl, vänligen inkludera följande information:
- Ditt namn
- Din adress
- En beskrivning av ditt klagomål
Vi meddelar dig att vi har fått in din klagomålsinlämning inom 3 arbetsdagar. Vi kommer noggrant att undersöka ditt klagomål och ge dig skäl till vårt beslut inom 15 arbetsdagar. Det kan dock förekomma gånger, på grund av ärendets komplexitet, att det kan ta oss något längre tid att svara. I sådana fall kommer vi att sträva efter att ge dig vårt slutgiltiga beslut inom 35 arbetsdagar.
Vad händer om jag inte är nöjd med resultatet av mitt klagomål?
När du har fått vårt svar på ditt klagomål, om du av någon anledning inte är nöjd med resultatet, kan du ha rätt att hänvisa ditt klagomål till den finansiella ombudsmannen. Nedan kan du se vilken ombudsman som är tillämplig för dig.
Jag är en brittisk kund:
Den finansiella ombudsmannen (FOS) är en oberoende organisation som erbjuder en gratis tjänst som slutför klagomål mellan konsumenter och företag som tillhandahåller finansiella tjänster. Du kan hitta mer information på deras webbplats https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Jag är en kund i Europeiska ekonomiska området (EEA):
Den finansiella tjänste- och pensionsombudsmannen är en oberoende och gratis tjänst som hjälper till att lösa klagomål mellan konsumenter, inklusive små företag och andra organisationer samt finansiella tjänsteleverantörer och pensionsleverantörer. Du kan hitta mer information på deras webbplats: https://www.fspo.ie/