Če se status transakcije ni spremenil, preverite njegove podrobnosti plačila tako, da greste na Prodaja > Prodaja in kliknete na svojo transakcijo. Plačila, izvedena z bančnim prenosom, lahko naletijo na določene zamude.
Lahko je, da:
- Vaša stranka je uporabila napačen sklic za plačilo.
- Vaša stranka je prenesla napačen znesek.
- Vaša stranka je izbrala World transfer namesto SEPA bančnega nakazila.
Če ne moremo povezati reference plačila ali zneska s pravilno spletno trgovino, bomo vrnili vaši stranki v 2 delovnih dneh.
Ko prejmejo svoje vračilo, lahko vašo stranko prosite, da ponovno prenese pravilen znesek z uporabo prave reference plačila. Če so podatki o plačilu pravilni, bomo prejeli znesek v 2-3 dneh in posodobili status transakcije v vašem Mollie Dashboard.