Ak sa stav transakcie nezmenil, skontrolujte jeho podrobnosti platby tak, že prejdete na Predaje > Predaje a kliknete na svoju transakciu. Platby uskutočnené bankovým prevodom môžu čeliť určitým oneskoreniam.
Môže sa stať, že:
- Váš zákazník použil nesprávny variabilný symbol platby.
- Váš zákazník previedol nesprávnu sumu.
- Váš zákazník zvolil World transfer namiesto SEPA bankového prevodu.
Ak nemôžeme spojenie platobného odkazu alebo sumy správne s webovou stránkou, vrátime vášmu zákazníkovi peniaze do 2 pracovných dní.
Akonáhle dostanú svoje vrátenie, môžete požiadať svojho zákazníka, aby previedol správnu sumu znova s použitím správneho platobného odkazu. Ak sú podrobnosti platby správne, prijmeme sumu do 2-3 dní a aktualizujeme stav transakcie vo Vašom Mollie Dashboard.