Dacă observați că lipsește un dispozitiv, contactați imediat Echipa noastră de asistență.
Pentru ca noi să putem înregistra incidentul și să luăm măsurile relevante, vă rugăm să răspundeți la următoarele întrebări:
- Care sunt modelul și numărul de serie ale terminalului lipsă?
- puteți verifica acest lucru în Dashboard-ul dvs., secțiunea "Plăți fizice". Puteți găsi modelul și numărul de serie al acestuia în prezentarea generală "Terminale".
- Unde a fost pierdut sau furat terminalul?
- Cum s-a întâmplat acest lucru?
- Cum ați descoperit că terminalul lipsea?
- Terminalul era utilizat activ sau era încă în ambalajul său?
- Vedeți tranzacții create sau finalizate după pierderea/furtul dispozitivului în istoricul de Tranzacții din Mollie Dashboard?
- Dacă suspectați un furt, ați depus un raport la poliție?
- Dacă da, atașați raportul poliției la e-mail.
- Dacă nu, depuneți un raport la poliție și trimiteți-ni-l cât mai curând posibil.
- Ce măsuri ați luat pentru a preveni repetarea acestei situații?
Puteți trimite raportul prin funcția de chat din Dashboard sau prin e-mail la pos-support@mollie.com.