Ce trebuie să faceți dacă v-ați răzgândit, doriți să schimbați terminalul sau acesta nu funcționează conform așteptărilor.
Prezentare generală
Acest document explică modul în care puteți returna sau schimba terminalul de plată în cazul unor probleme și la ce să vă așteptați în fiecare etapă.
- Doriți să trimiteți înapoi terminalul sau să îl schimbați cu un model diferit? Consultați mai jos „Inițierea unei returnări sau a unui schimb” pentru a începe și „Politicile noastre: returnări, schimburi și garanție” pentru condițiile complete.
- Vă confruntați cu o defecțiune sau o problemă tehnică? Încercați întotdeauna mai întâi să remediați problema. Ghidurile de utilizare și instrucțiunile de depanare sunt disponibile în Centrul nostru de ajutor și în documentația tehnică. Aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență (consultați mai jos).
Inițierea unei returnări sau a unui schimb
Contactați-ne la pos-support@mollie.com sau prin chat live în Panoul dvs. de control. Vă vom ghida prin următorii pași. Articolele returnate fără autorizarea prealabilă din partea Mollie vor fi refuzate și returnate expeditorului.
Politicile noastre: returnări, schimburi și garanție
Politica de returnare și schimb
Puteți returna sau schimba terminalul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, indiferent de motiv. Se aplică aceleași condiții, indiferent dacă îl returnați pentru o Rambursare sau îl schimbați cu un model diferit.
Pentru a beneficia de o Rambursare integrală:
- Terminalul trebuie să fie neutilizat.
- Acesta trebuie returnat în ambalajul original.
- Trebuie incluse toate accesoriile: cabluri, adaptor de alimentare și documentație.
Nu trebuie să furnizați o chitanță. Putem verifica noi înșine Comanda dvs. și data livrării.
Costul transportului pentru returnare vă revine. După ce primim și inspectăm terminalul returnat, vom emite o Rambursare integrală a prețului dispozitivului.
Garanție
Terminalul dvs. este acoperit de o garanție standard de producător de 1 an de la data achiziției. Dacă echipele noastre stabilesc că dispozitivul dvs. este eligibil pentru o reparație sau o înlocuire gratuită, vă vom trimite prin e-mail o etichetă de retur preplătită, astfel încât să nu plătiți Expedierea.
Garanția nu acoperă:
- Întreținerea necorespunzătoare sau insuficientă, modificarea neautorizată sau utilizarea necorespunzătoare, operarea în afara specificațiilor de mediu publicate sau pregătirea necorespunzătoare a locației.
- Sigilii de Securitate rupte sau lipsă ori etichete cu numărul de serie sau de piesă modificate sau lipsă.
- Reparație neautorizată efectuată de o terță parte.
- Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, accidente, incendiu, furt, supratensiuni sau tensiune incorectă, programe malware, căderi, vărsări de lichide, temperaturi extreme, neglijență, zgârieturi, fisuri sau urme de apă.
Gestionarea problemelor de hardware și software
Dacă terminalul dvs. este deteriorat la sosire sau nu mai funcționează în primele 14 zile de la livrare, contactați-ne. Vă vom trimite gratuit un înlocuitor dacă problema este confirmată și nu poate fi remediată de la distanță.
După expirarea perioadei de 14 zile, modul în care vă ajutăm depinde de tipul problemei.
Probleme hardware
Aceasta acoperă probleme precum un ecran, o baterie, un cititor de carduri sau butoane defecte.
După ce evaluăm problema, echipele noastre vă vor oferi o soluție adecvată: o înlocuire gratuită, o înlocuire recondiționată cu reducere (în funcție de disponibilitate) sau un terminal nou la prețul integral.
Probleme de software sau conexiune
Aceasta acoperă probleme precum blocarea, erori de rețea sau erori de plată.
Contactați-ne mai întâi. Majoritatea acestor probleme pot fi remediate de la distanță, fără a fi necesar să trimiteți ceva înapoi. O înlocuire hardware este oferită numai dacă o remediere software nu este cu adevărat posibilă și vă împiedică să acceptați Plăți.
Dispozitive manipulate
Aceasta acoperă probleme legate de manipularea dispozitivului.
Dacă dispozitivul dvs. afișează un mesaj care indică un eveniment de „Manipulare” sau observați că dispozitivul a fost modificat fizic, contactați-ne imediat. Acest lucru înseamnă că dispozitivul dvs. a fost potențial supus unor modificări neautorizate. Nu încercați să procesați Plăți, să deschideți dispozitivul sau să remediați problema.