Dacă credeți că dispozitivul dvs. a fost deschis, modificat sau că s-a intervenit asupra lui, iată ce trebuie să verificați și cum puteți obține ajutor.
Ce trebuie să știți în avans
- Acest articol se referă la hardware-ul terminalului Mollie Tap.
- Dacă utilizați un terminal PAX mobil sau fix, consultați acest articol.
- Dacă utilizați Tap pentru a plăti pe propriul telefon, consultați Ghidul utilizatorului pentru siguranță personală de la Apple sau Centrul de siguranță Google pentru instrucțiuni relevante dacă observați activitate neobișnuită pe propriul dispozitiv.
Indiferent de dispozitivul sau aplicația pe care o utilizați, raportați întotdeauna aceste evenimente contactând echipele noastre de asistență. Vă putem ajuta să evaluați situația și să luați măsurile adecvate în continuare pentru a vă proteja afacerea și datele clienților dvs.
Semne că este posibil să se fi intervenit asupra terminalului dvs. Tap
- Deteriorări vizibile ale carcasei, de exemplu semne că a fost deschisă, forțată pentru a fi deschisă, sau că lipsesc șuruburi ori sigilii.
- Dispozitivul se comportă neașteptat, de exemplu apar aplicații pe care nu le-ați instalat, setările se modifică automat, sau dispozitivul repornește în mod repetat fără un motiv clar.
- Plăți care apar în contul dvs. și pe care nu le recunoașteți.
Ce trebuie să faceți în continuare
- Nu mai utilizați imediat dispozitivul pentru plăți.
- Nu încercați să deschideți, să resetați sau să reparați singur dispozitivul.
- Contactați asistența Mollie cu numărul de serie al dispozitivului dvs., o descriere a ceea ce ați observat, și momentul în care ați observat problema pentru prima dată.
- Dacă ați observat plăți pe care nu le recunoașteți, menționați-le în mod specific. Acest lucru ne ajută să investigăm rapid.
- Puteți instala aplicația Mollie Tap pe un iPhone sau pe orice dispozitiv Android pentru a continua să procesați plăți în timp ce evaluăm situația.
Ce se întâmplă în continuare
Mollie va evalua dispozitivul și activitatea contului dvs., și vă va comunica pașii următori, inclusiv dacă dispozitivul trebuie înlocuit.