Se o estado da transação não mudou, verifique os detalhes do pagamento acedendo a Vendas > Vendas e clicando na sua transação. Os pagamentos feitos por transferência bancária podem enfrentar certos atrasos.
Pode ser que:
- O seu cliente utilizou a referência de pagamento errada.
- O seu cliente transferiu o montante errado.
- O seu cliente selecionou "Transferência Mundial" em vez de "Transferência bancária SEPA".
Se não conseguirmos vincular a referência de pagamento ou o montante à loja online correta, reembolsaremos seu cliente em até 2 dias úteis.
Assim que receberem seu reembolso, você pode pedir ao seu cliente que transfira o montante correto novamente usando a referência de pagamento correta. Se os detalhes do pagamento estiverem corretos, receberemos o montante em 2-3 dias e atualizaremos o estado da transação no seu Mollie Dashboard.