Jeśli zauważysz, że brakuje urządzenia, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Abyśmy mogli zarejestrować zdarzenie i podjąć odpowiednie działania, podaj odpowiedzi na następujące pytania:
- Jaki jest model i numer seryjny brakującego terminala?
- możesz to sprawdzić w swoim Panelu, w sekcji "Płatności stacjonarne". Model i jego numer seryjny znajdziesz w przeglądzie "Terminale".
- Gdzie terminal został zgubiony lub skradziony?
- Jak do tego doszło?
- Jak odkryłeś, że terminala brakuje?
- Czy terminal był aktywnie używany, czy nadal znajdował się w opakowaniu?
- Czy w historii transakcji w Panelu Mollie widzisz transakcje utworzone lub zakończone po utracie/kradzieży urządzenia?
- Czy został złożony raport policyjny?
- Jeśli tak, dołącz raport policyjny do e-maila.
- Jeśli nie, złóż raport policyjny i wyślij go nam jak najszybciej.
- Jakie działania zostały podjęte, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tej sytuacji?
Możesz wysłać swój Raport za pomocą funkcji czatu w Dashboardzie lub e-mailem na adres pos-support@mollie.com.