Jeśli podejrzewasz, że Twoje urządzenie zostało otwarte, zmodyfikowane lub że przy nim manipulowano, sprawdź poniższe informacje i dowiedz się, jak uzyskać pomoc.
Co powinieneś wiedzieć
- Ten artykuł dotyczy sprzętu terminala Mollie Tap.
- Jeśli korzystasz z terminala PAX Mobile lub Fixed, zapoznaj się z tym artykułem.
- Jeśli korzystasz z Tap to Pay na własnym telefonie, zapoznaj się z Przewodnikiem użytkownika Apple dotyczącym bezpieczeństwa osobistego lub Centrum bezpieczeństwa Google, aby uzyskać odpowiednie instrukcje, jeśli zauważysz nietypową aktywność na własnym urządzeniu.
Niezależnie od używanego urządzenia lub aplikacji zawsze zgłaszaj takie zdarzenia, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej. Możemy pomóc Ci ocenić sytuację i podjąć kolejne właściwe kroki, aby chronić Twoją firmę i dane Twoich klientów.
Oznaki, że przy Twoim terminalu Tap mogło dojść do manipulacji
- Widoczne uszkodzenie obudowy, na przykład oznaki, że została otwarta, podważona, brakuje w niej śrub lub plomb.
- Urządzenie zachowuje się nieoczekiwanie, na przykład pojawiają się aplikacje, których nie zainstalowałeś, ustawienia zmieniają się samoczynnie lub urządzenie wielokrotnie uruchamia się ponownie bez wyraźnego powodu.
- Na Twoim koncie pojawiają się Płatności, których nie rozpoznajesz.
Co zrobić dalej
- Natychmiast przestań używać urządzenia do przyjmowania płatności.
- Nie próbuj samodzielnie otwierać, resetować ani naprawiać urządzenia.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Mollie, podając numer seryjny urządzenia, opis tego, co zauważyłeś, oraz kiedy po raz pierwszy to zauważyłeś.
- Jeśli zauważyłeś Płatności, których nie rozpoznajesz, wspomnij o nich konkretnie. Pomoże nam to szybko przeprowadzić dochodzenie.
- Możesz zainstalować aplikację Mollie Tap na iPhonie lub dowolnym urządzeniu z Androidem, aby nadal przetwarzać płatności, gdy będziemy oceniać sytuację.
Co wydarzy się dalej
Mollie oceni urządzenie i aktywność na Twoim koncie oraz skontaktuje się z Tobą, przedstawiając dalsze kroki, w tym informację, czy urządzenie wymaga wymiany.