Co zrobić, jeśli zmienisz zdanie, chcesz wymienić terminal lub nie działa on zgodnie z oczekiwaniami.
Podsumowanie
Ten dokument wyjaśnia, jak zwrócić lub wymienić terminal płatniczy w przypadku problemów oraz czego można oczekiwać na każdym etapie.
- Chcesz odesłać terminal lub wymienić go na inny model? Aby rozpocząć, zapoznaj się z poniższą sekcją "Rozpoczęcie zwrotu, wymiany lub naprawy", a pełne warunki znajdziesz w sekcji "Nasze zasady: zwroty, wymiany i gwarancja".
- Masz do czynienia z usterką lub problemem technicznym? Zawsze najpierw spróbuj rozwiązać problem. Instrukcje obsługi i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w naszym Centrum pomocy oraz dokumentacji technicznej. Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia (patrz poniżej).
Rozpoczęcie zwrotu lub wymiany
Skontaktuj się z nami pod adresem pos-support@mollie.com lub przez czat na żywo w Panelu. Przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki. Produkty zwrócone bez wcześniejszej zgody Mollie zostaną odrzucone i odesłane do nadawcy.
Nasze zasady: zwroty, wymiany i gwarancja
Polityka zwrotów i wymian
Możesz zwrócić lub wymienić terminal w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, z dowolnego powodu. Te same warunki obowiązują niezależnie od tego, czy zwracasz go, aby otrzymać zwrot, czy wymieniasz na inny model.
Aby otrzymać pełny zwrot:
- Terminal nie może być używany.
- Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
- Należy dołączyć wszystkie akcesoria: kable, zasilacz i dokumentację.
Nie musisz przedstawiać paragonu. Możemy samodzielnie zweryfikować Twoje zamówienie i datę dostawy.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego terminala dokonamy pełnego zwrotu ceny urządzenia.
Gwarancja
Twój terminal jest objęty standardową 1-roczną gwarancją producenta od daty zakupu. Jeśli nasze zespoły uznają, że Twoje urządzenie kwalifikuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany, wyślemy Ci e-mailem opłaconą etykietę zwrotną, aby nie ponosić kosztów wysyłki.
Gwarancja nie obejmuje:
- Niewłaściwej lub niewystarczającej konserwacji, nieautoryzowanej modyfikacji lub niewłaściwego użytkowania, eksploatacji poza opublikowanymi specyfikacjami środowiskowymi lub niewłaściwego przygotowania miejsca.
- Uszkodzone lub brakujące plomby zabezpieczające, albo zmienione lub brakujące etykiety z numerem seryjnym lub numerem części.
- Nieautoryzowanej naprawy przez osobę trzecią.
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nadużycia, wypadków, pożaru, kradzieży, przepięć lub nieprawidłowego napięcia, złośliwego oprogramowania, upadków, zalania, ekstremalnych temperatur, zaniedbania, zarysowań, pęknięć lub śladów po wodzie.
Rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem
Jeśli Twój terminal został uszkodzony podczas dostawy lub przestanie działać w ciągu pierwszych 14 dni po dostawie, skontaktuj się z nami. Wyślemy Ci bezpłatne urządzenie zastępcze, jeśli problem zostanie potwierdzony i nie będzie można go usunąć zdalnie.
Po upływie 14 dni sposób, w jaki możemy pomóc, zależy od rodzaju problemu.
Problemy ze sprzętem
Obejmuje to problemy, takie jak uszkodzony ekran, bateria, czytnik kart lub przyciski.
Po ocenie problemu nasze zespoły zaproponują Ci odpowiednie rozwiązanie: bezpłatną wymianę, odnowione urządzenie zastępcze ze zniżką (w zależności od dostępności) lub nowy terminal w pełnej cenie.
Problemy z oprogramowaniem lub połączeniem
Obejmuje to problemy, takie jak zawieszanie się, błędy sieciowe lub błędy Płatności.
Najpierw skontaktuj się z nami. Większość tych problemów można rozwiązać zdalnie, bez konieczności odsyłania czegokolwiek. Wymianę sprzętu oferujemy tylko wtedy, gdy rozwiązanie programowe rzeczywiście nie jest możliwe i uniemożliwia Ci przyjmowanie Płatności.
Urządzenia z oznakami ingerencji
Obejmuje to problemy związane z ingerencją w urządzenie.
Jeśli na Twoim urządzeniu wyświetli się komunikat wskazujący zdarzenie "Tamper", lub zauważysz, że urządzenie zostało fizycznie zmodyfikowane, natychmiast skontaktuj się z nami. Oznacza to, że Twoje urządzenie mogło zostać poddane nieautoryzowanym modyfikacjom. Nie próbuj przetwarzać płatności, otwierać urządzenia ani naprawiać usterki.