Transakcja polecenia zapłaty może być odrzucona do 5 dni roboczych po dacie polecenia zapłaty. Jeśli polecenie zapłaty nie powiodło się, możesz poprosić o przyczynę, dla której się nie powiodło. Otrzymasz kod przyczyny, który wskaże, dlaczego transakcja się nie powiodła.
Aby uzyskać więcej informacji na temat kodów powodu, przeczytaj Wytyczne dotyczące kodów powodu dla R-transakcji polecenia zapłaty SEPA (wersja 6.0 / data publikacji: 22 listopada 2021) przygotowane przez European Payments Council.
Oto najczęściej spotykane kody przyczyn zdefiniowane przez Europejską Radę Płatności:
| Kod powodu | Znaczenie |
| AC01 | IBAN jest nieprawidłowy lub nieznany. Twój klient mógł błędnie wprowadzić swój IBAN. Powinieneś poprosić klienta o potwierdzenie, czy IBAN jest poprawny. |
| AC04 | Posiadacz konta zamknął konto bankowe. Poproś klienta o dane innego konta bankowego. |
| AC06 | Polecenie zapłaty nie jest dozwolone na tym koncie bankowym. Nie będziesz mógł otrzymywać transakcji polecenia zapłaty z tego konta. Poproś klienta o dane innego konta bankowego. |
| AG02 | Informacje o transakcji są nieprawidłowe. Na przykład mogłeś wskazać, że transakcja to pierwsza płatność (FRST) zamiast płatności cyklicznej (RCUR). Inna możliwość to brak użycia unikalnego numeru referencyjnego zgody. Powinieneś ponownie przesłać transakcję z poprawnymi informacjami. |
| AM04 | Na koncie bankowym klienta nie ma wystarczających środków. Czasami może to być oznaczone kodem powodu MS03. Możesz ponowić próbę pobrania lub skontaktować się z klientem. |
| MD01 |
Zgoda jest nieprawidłowa. Istnieje kilka powodów, dla których zgoda może być nieprawidłowa:
Możesz ponownie przesłać polecenie zapłaty jako pierwszą transakcję lub skontaktować się z klientem w celu utworzenia nowej zgody. |
| MD06 | Polecenie zapłaty zostało cofnięte. To obciążenie zwrotne i jest możliwe w ciągu 8 tygodni od daty polecenia zapłaty. Jeśli nie wiesz, dlaczego płatność została cofnięta, skontaktuj się z klientem. |
| MD07 | Twój klient zmarł. Powinieneś anulować wszystkie przyszłe transakcje polecenia zapłaty. Czasami może to być oznaczone kodem powodu MS03. |
| MS02 | Twój klient odrzucił transakcję polecenia zapłaty przed jej przetworzeniem. Jeśli nie wiesz, dlaczego transakcja została odrzucona, skontaktuj się z klientem. Upewnij się, że klient zna kwotę i powód polecenia zapłaty, aby zapobiec powtórzeniu się tej sytuacji w przyszłości. |
| MS03 | MS03 może być używany z wielu powodów, które mają już inny kod powodu, na przykład niewystarczające środki (AM04). Zalecamy kontakt z klientem, aby dowiedzieć się, co stało się z transakcją. |
| SL01 | Bank odrzucił polecenie zapłaty. Bank klienta może odrzucić transakcję, jeśli został osiągnięty dzienny limit lub jeśli polecenia zapłaty z konta zostały zablokowane. |
Oczekujące transakcje SEPA
Twoje saldo może być oczekujące: oznacza to, że płatność jest wciąż przetwarzana i ten proces może zająć do 9 dni roboczych. Przeczytaj więcej o tym w artykule Dlaczego część mojego salda jest oczekująca?.
Upewnij się, że Twoje polecenie zapłaty SEPA jest aktywowne w Twoim koncie:
1. Przejdź do swojego Panelu Mollie i kliknij na nazwę swojej organizacji w lewym górnym rogu.
2. Przejdź do Ustawienia organizacji > Metody płatności.
3. Aktywuj polecenie zapłaty SEPA.
Po aktywacji nasz zespół przeanalizuje Twój wniosek. Dokładamy starań, aby poinformować Cię w ciągu 3 dni roboczych, czy możesz korzystać z polecenia zapłaty SEPA.
Wyświetlanie transakcji SEPA
Możesz zobaczyć wszystkie swoje transakcje i filtrować je według Metody (SEPA Direct Debit), aby zobaczyć ich statusy i historię.
Przejdź do Sprzedaż > filtruj według Metoda płatności > kliknij w dowolną transakcję, którą chcesz przejrzeć:
W zakładce Historia możesz zobaczyć wszystkie zdarzenia związane z tą transakcją i przeczytać krótki opis:
Tutaj możesz również zbadać powód niepowodzenia, jeśli płatność nie została pomyślnie przetworzona.