Hvis en transaksjonsstatus ikke har endret seg, sjekk betalingsdetaljene ved å gå til Salg > Salg og klikke på transaksjonen din. Betalinger gjort med bankoverføring kan ha visse forsinkelser.
Det kan være at:
- Kunden din brukte feil betalingsreferanse.
- Kunden din overførte feil beløp.
- Kunden din valgte World transfer i stedet for SEPA bankoverføring.
Hvis vi ikke kan knytte betalingsreferansen eller beløpet til riktig nettbutikk, vil vi refundere din kunde innen 2 virkedager.
Når de mottar refusjonen, kan du be kunden din om å overføre det riktige beløpet igjen ved å bruke riktig betalingsreferanse. Hvis betalingsdetaljene er korrekte, mottar vi beløpet innen 2-3 dager og oppdaterer transaksjonsstatusen i ditt Mollie Dashboard.