SEPA-autogiro lar kreditorer trekke penger fra Bedriftskontoen din automatisk, basert på et mandat du har autorisert. Du kan se kommende og behandlede autotrekk direkte i Mollie-dashbordet ditt.
Hva dekker dette?
Et autotrekk er en betaling der en kreditor trekker penger fra kontoen din ved å bruke et mandat du har signert. Disse betalingene vises i Bedriftskonto-dashbordet ditt — som kommende transaksjoner dagen før de blir behandlet, og i transaksjonshistorikken din når de er fullført.
Betalingsdetaljsiden viser deg:
- Fra — kontonavnet og IBAN-en din
- Til — kreditorens navn og IBAN
- Dato — den planlagte gjennomføringsdatoen
- Type — Autogiro
- Beskrivelse — hvis dette er oppgitt av kreditor
- Mandat-ID — referansen til det autoriserte mandatet
- Kreditor-ID — kreditorens identifikator
- Status — Pågår, Fullført, Mislykket eller Kansellert
Hvordan ser jeg kommende autotrekk?
- Gå til Kontoer i navigasjonen til venstre.
- Velg kontoen som er tilknyttet mandatet.
- Bla til transaksjonslisten din. Kommende autotrekk med forfall i morgen vises øverst, med kreditorens navn, beløp og status.
- Hvis det er flere kommende autotrekk, vil du se en sammendragsrad med totalbeløpet. Klikk på den for å se alle transaksjonene for den kontoen.
- Klikk på et enkelt autotrekk for å åpne betalingsdetaljsiden.
Hvordan administrerer jeg et eksisterende autotrekk?
Mollie administrerer ikke mandater på dine vegne. For å kansellere et mandat eller stoppe fremtidige autotrekk, ta direkte kontakt med kreditoren som vises i betalingsdetaljene.
Du finner kreditorens navn og IBAN på betalingsdetaljsiden under Til.
Hva hvis jeg ønsker å få refusjon eller bestride et autotrekk?
Du kan iverksette tiltak for et behandlet autotrekk fra betalingsdetaljsiden. Hva som er tilgjengelig avhenger av hvor mye tid som har gått siden betalingsdatoen.
Innen 8 uker Klikk Refusjon for å tilbakeføre pengene til kontoen din umiddelbart.
Merk: Refusjon kansellerer ikke mandatet ditt. Kontakt kreditor direkte for å unngå fremtidige trekk.
Mellom 8 uker og 13 måneder Du kan kun bestride betalingen hvis mandatet aldri ble signert, var ugyldig eller ble kansellert. Klikk Bestrid og send en e-post med transaksjonsdetaljene dine og en beskrivelse av saken til ba-disputes@mollie.com.
Etter 13 måneder Refusjoner og innsigelser er ikke lenger mulig gjennom Mollie. Kontakt kreditor direkte for å løse eventuelle problemer.
Feilsøkning
Jeg ser ingen kommende autotrekk Kommende autotrekk vises bare dagen før den planlagte gjennomføringsdatoen, når status er Pågår. Hvis du forventer en betaling i morgen og den ikke vises, bekreft med kreditor at mandatet er aktivt.
Autotrekket mitt vises som Mislykket Et mislykket autotrekk betyr at betalingen ikke kunne gjennomføres. Sjekk at det var nok penger på kontoen på gjennomføringsdatoen, og kontakt kreditoren hvis problemet vedvarer.
Jeg finner ikke Innsigelses-alternativet Innsigelses-alternativet er kun tilgjengelig innenfor det tillatte tidsrommet og under spesifikke vilkår (mandatet var aldri signert, ugyldig eller kansellert). Betalinger som er eldre enn 13 måneder kan ikke lenger bestrides gjennom Mollie — kontakt kreditor direkte.
Jeg har refundert et autotrekk, men blir fortsatt belastet Å refundere et autotrekk kansellerer ikke det underliggende mandatet. For å stoppe fremtidige trekk, kontakt kreditor direkte og be dem kansellere mandatet.
Les mer
Kan jeg sende og motta overføringer med Mollie Bedriftskonto?