Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke kan logge inn?

Du bør kunne bruke e-postadressen din og passordet ditt for å logge inn på Mollie Dashboard eller Mollie mobilapp. Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det.

#Hva du trenger å vite på forhånd

Hvis du ikke har logget inn på Mollie Dashboard på lang tid, kan passordet ditt ha utløpt. Sjekk e-posten din eller følg trinnene nedenfor for å opprette et nytt passord.

#Tilbakestilling av passord

1. På innloggingsskjermen, klikk på Glemt passordet ditt?.
2. Skriv inn e-postadressen din og klikk på Tilbakestill passord.
3. Du vil motta en e-post som inviterer deg til å tilbakestille passordet ditt.
   • Du bør sjekke spam-mappen din hvis du ikke ser denne e-posten i innboksen din.

Hvis du glemte e-postadressen din eller ikke lenger har tilgang til den, kontakt oss. Vi vil be deg om å gi dokumenter for å verifisere identiteten din før vi kan gjøre endringer på kontoen din.

#Jeg har mistet min autoriserte enhet.

Du må bruke en autorisert enhet for å logge inn med flerfaktorautentisering (MFA). Hvis du har mistet enheten din, kan du bruke dine backup-koder for å logge inn (Merk at dette alternativet ikke er tilgjengelig for brukere som har en Mollie Business Account)

Autoriser en ny enhet for tilgang til Mollie Business Account

Hvis du har en Mollie Business Account og har mistet din MFA-enhet, kan du få tilbake tilgang ved å autorisere en ny enhet.

1. Installer den nyeste versjonen av Mollie-mobilappen på enheten din fra App Store eller Google Play Store.
2. Åpne appen og fortsett ved å logge inn med e-postadressen og passordet ditt.
3. Appen vil veilede deg gjennom flere steg for å verifisere identiteten din.
4. Når du har fullført denne prosessen, vil den nye enheten bli koblet til kontoen din og bli din nye autoriserte enhet for innlogging.

Etter at du har fått tilbake tilgang, bør du fjerne din forrige MFA-enhet for å forhindre mulig uautorisert tilgang.

#Jeg kan ikke logge inn på mobilappen.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan du ikke bruke en uoffisiell versjon av Mollie-mobilappen. Appen vil heller ikke fungere på en jailbroken eller manipulert enhet.

Hvis du har problemer med å logge inn på appen, kan du prøve følgende trinn:

• Last ned appen fra en godkjent appbutikk som App Store eller Google Play Store.
• Bruk appen på en mobil enhet som ikke har blitt jailbroken eller manipulert.
• Deaktiver Utviklermodus på din iPhone/iPad eller Android-enhet.
• Oppdater appen til den nyeste versjonen.

# 

#Kan du ikke finne det du leter etter?

#Vennligst kontakt kundestøtte for hjelp.