Se noti che manca un dispositivo, contatta immediatamente il nostro Team di assistenza.
Per consentirci di registrare l'evento e intraprendere le azioni pertinenti, fornisci le risposte alle seguenti domande:
- Quali sono il modello e il numero di serie del terminale mancante?
- puoi verificarlo nel tuo Dashboard, nella sezione "Pagamenti in presenza". Puoi trovare il modello e il relativo numero di serie nella panoramica "Terminali".
- Dove è stato smarrito o rubato il terminale?
- Come è successo?
- Come hai scoperto che il terminale mancava?
- Il terminale era in uso attivo o era ancora nella sua confezione?
- Vedi transazioni create o completate dopo lo smarrimento/il furto del dispositivo nella cronologia delle transazioni del tuo Mollie Dashboard?
- Se sospetti un furto, hai presentato un Report alla polizia?
- In caso affermativo, allega il Report della polizia all'email.
- In caso negativo, presenta un Report alla polizia e inviacelo il prima possibile.
- Quali misure hai adottato per evitare che ciò accada di nuovo?
Puoi inviare il tuo Report tramite la funzione chat nel tuo Dashboard o via email a pos-support@mollie.com.