Cosa fare se hai cambiato idea, vuoi sostituire il tuo terminale, o non funziona come previsto.
Panoramica
Questo Documento spiega come restituire o sostituire il tuo terminale di pagamento in caso di problemi, e cosa aspettarti in ogni fase.
- Vuoi restituire il tuo terminale o sostituirlo con un modello diverso? Consulta "Avviare un reso, una sostituzione o una riparazione" qui sotto per iniziare, e "Le nostre politiche: resi, sostituzioni e garanzia" per i termini completi.
- Hai un guasto o un problema tecnico? Prova sempre prima a risolvere il problema. Le guide utente e le istruzioni per la risoluzione dei problemi sono disponibili nel nostro Centro assistenza e nella documentazione tecnica. Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di assistenza (vedi sotto).
Avviare un reso o una sostituzione
Contattaci all'indirizzo pos-support@mollie.com o tramite la chat dal vivo nella tua Dashboard. Ti guideremo attraverso i passaggi successivi. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione di Mollie saranno rifiutati e restituiti al mittente.
Le nostre politiche: resi, sostituzioni e garanzia
Politica di reso e sostituzione
Puoi restituire o sostituire il tuo terminale entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, per qualsiasi motivo. Si applicano le stesse condizioni sia se lo restituisci per Rimborsa sia se lo scambi con un modello diverso.
Per avere diritto a Rimborsa completo:
- Il terminale non deve essere stato utilizzato.
- Deve essere restituito nella confezione originale.
- Devono essere inclusi tutti gli accessori: cavi, alimentatore, e documentazione.
Non devi fornire una ricevuta. Possiamo verificare direttamente i tuoi Ordini e la data di consegna.
Le spese di Spedizione per il reso sono a tuo carico. Dopo aver ricevuto e ispezionato il terminale restituito, Rimborsa l'intero prezzo del dispositivo.
Garanzia
Il tuo terminale è coperto da una garanzia standard del produttore di 1 anno dalla data di acquisto. Se i nostri team stabiliscono che il tuo dispositivo è idoneo a una riparazione o sostituzione gratuita, ti invieremo via email un'etichetta di reso Pagato in anticipo così non pagherai la Spedizione.
La garanzia non copre:
- Manutenzione impropria o inadeguata, modifica non autorizzata o uso improprio, funzionamento al di fuori delle specifiche ambientali pubblicate, o preparazione inadeguata del sito.
- Sigilli di Sicurezza rotti o mancanti, o etichette del numero di serie o del codice componente alterate o mancanti.
- Riparazione non autorizzata da parte di terzi.
- Danni dovuti a uso improprio, abuso, incidenti, incendio, furto, sbalzi di tensione o tensione errata, malware, cadute, fuoriuscite di liquidi, temperature estreme, negligenza, graffi, crepe, o macchie d'acqua.
Gestire problemi hardware e software
Se il tuo terminale arriva danneggiato o smette di funzionare entro i primi 14 giorni dalla consegna, contattaci. Ti invieremo una sostituzione gratuita se il problema viene confermato e non può essere risolto da remoto.
Dopo il periodo di 14 giorni, il nostro supporto dipende dal tipo di problema.
Problemi hardware
Questo include problemi come schermo, batteria, lettore di carte, o pulsanti rotti.
Dopo aver valutato il problema, i nostri team ti proporranno una soluzione adeguata: una sostituzione gratuita, una sostituzione ricondizionata scontata (in base alla disponibilità), o un nuovo terminale a prezzo pieno.
Problemi software o di connessione
Questo include problemi come blocchi, errori di rete, o errori di pagamento.
Contattaci prima. La maggior parte di questi problemi può essere risolta da remoto, senza dover restituire nulla. Una sostituzione hardware viene offerta solo se una soluzione software non è realmente possibile e ti impedisce di accettare Pagamenti.
Dispositivi manomessi
Questo include problemi relativi alla manomissione del dispositivo.
Se il tuo dispositivo mostra un messaggio che indica un evento "Tamper", o noti che il dispositivo è stato alterato fisicamente, contattaci immediatamente. Ciò significa che il tuo dispositivo potrebbe essere stato sottoposto a modifiche non autorizzate. Non tentare di elaborare Pagamenti, aprire il dispositivo o risolvere il problema.