Se pensi che il tuo dispositivo sia stato aperto, modificato o manomesso, ecco cosa controllare e come ottenere assistenza.
Cosa devi sapere in anticipo
- Questo articolo riguarda l'hardware del terminale Tap di Mollie.
- Se utilizzi un terminale PAX Mobile o Fixed, consulta questo articolo.
- Se usi Tap to Pay sul tuo telefono, consulta la Guida utente alla sicurezza personale di Apple o il Centro sicurezza di Google per le istruzioni pertinenti se noti attività insolite sul tuo dispositivo.
Indipendentemente dal dispositivo o dall'app che usi, segnala sempre questi eventi contattando i nostri team di assistenza. Possiamo aiutarti a valutare la situazione e ad adottare le misure più adatte per proteggere la tua attività e i dati dei tuoi clienti.
Segnali che il tuo terminale Tap potrebbe essere stato manomesso
- Danni visibili all'involucro, ad esempio segni che è stato aperto, forzato o che presenta viti o sigilli mancanti.
- Il dispositivo si comporta in modo imprevisto, ad esempio compaiono applicazioni che non hai installato, le impostazioni cambiano da sole, oppure il dispositivo si riavvia ripetutamente senza un motivo chiaro.
- Pagamenti visualizzati nel tuo account che non riconosci.
Cosa fare dopo
- Smetti subito di utilizzare il dispositivo per i pagamenti.
- Non tentare di aprire, reimpostare o riparare il dispositivo da solo.
- Contatta l'assistenza Mollie indicando il numero di serie del dispositivo, una descrizione di ciò che hai notato e quando l'hai notato per la prima volta.
- Se hai notato pagamenti che non riconosci, menzionali specificamente. Questo ci aiuta a indagare rapidamente.
- Puoi installare l'app Mollie Tap su un iPhone o su qualsiasi dispositivo Android per continuare a elaborare pagamenti mentre valutiamo la situazione.
Cosa succede dopo
Mollie valuterà il dispositivo e l'attività del tuo account, e ti ricontatterà con i passaggi successivi, incluso se il dispositivo deve essere sostituito.