Hvernig virka tilkynningar um deilumál?

Beta: Mollie Deilumála gáttin er núna á beta stigi fyrir valda viðskiptavini. Til að sækja um aðgang, hafðu samband við CSM-inn þinn eða Mollie Stuðning og láttu fylgja með upplýsingar um verslunarreikninginn þinn.

Þegar Mollie Deilumálakerfið er virkjað fyrir þinn reikning eru fyrri tilkynningar fyrir hverja aðferð slökkt og þeim skipt út fyrir Mollie tilkynningar. Þú stjórnar hvar og hvernig þú færð þær.

#Það sem þú þarft að vita fyrirfram

• Tilkynningar fara til liðsmeðlima með DisputeWrite heimild – það eru hlutverkin Eigandi, Stjórnandi, Fjármál og Stuðningur. Notendur með Forritari eða Áhorfandi hlutverk fá ekki tilkynningar um deilumál, til að forðast að senda tilkynningar til þeirra sem geta ekki gripið til aðgerða.
• Það eru margar rásir sem þú getur fengið tilkynningar í gegnum: Tölvupóst, Push (Mollie smáforritið), Pósthólf → Tilkynningar (á stjórnborðinu) og Verkefnamiðstöð.
• Þú getur kveikt eða slökkt á Email og Push fyrir hvern flokk. Pósthólf er alltaf virkt — það virkar sem skrá yfir að skilaboðin hafi verið send og er ekki hægt að slökkva á því.
• Stillingar fyrir tilkynningar um ágreininga eru undir tilkynningastillingum fyrir Greiðslur og skiptast í tvo flokka: Ágreiningar sem krefjast aðgerða og Breytingar á stöðu ágreinings. Tilkynningar um endurkröfur eru áfram sérstök stilling og þessi breyting hefur ekki áhrif á þær.

#Um hvað færð þú tilkynningu

Tilkynningar um ágreininga skiptast í tvo flokka:

• Ágreiningar sem krefjast aðgerða — fyrir þá sem sinna ágreiningum daglega. Nær yfir:
  • Nýtt deilumál: Nýju deilumáli hefur verið opnað og er í stöðunni Viðbragð nauðsynlegt.
  • Brýn áminning: Send 3 dögum fyrir síðasta skilafrest og aftur 1 degi fyrir, svo þú missir ekki af frestinum.
• Breytingar á stöðu ágreinings — fyrir þá sem sinna ekki ágreiningum daglega en vilja vita niðurstöðuna. Nær yfir:
  • Unnið deilumál / Deilumál í skoðun: Upplýsingar: vörnin þín hefur borist og er í skoðun, eða deilumálið hefur verið dæmt þér í vil.
  • Tapað deilumál: Upplýsir þig um lokaútkomuna og fjárhagsáhrifin (umdeild upphæð er áfram hjá viðskiptavininum og endurkröfu gjald bætist við).

#Sjálfgefnar tilkynningar

Taflan hér að neðan sýnir hvaða rásir eru sjálfgefið virkar fyrir hvern tilkynningaflokk. Sjálfgefnu stillingarnar tryggja að skilaboð sem krefjast aðgerða berist örugglega til þín, á meðan eingöngu upplýsandi tilkynningar eru inni í vörunni.

Þú getur breytt öllum sjálfgefnum stillingum í tilkynningastillingunum þínum. Stillingar fyrir Verkefnamiðstöð eru meðhöndlaðar sérstaklega, sjá Get ég hunsað eða fjarlægt verkefnatilkynningar sjálfur? sjá kaflann hér fyrir neðan fyrir frekari upplýsingar. 

#Stjórna tilkynningarstillingum þínum

Fylgdu þessum skrefum til að stjórna hvaða atburði úr deilumálum þú færð á hvaða rásir:

1. Farðu á https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Settu inn þitt eigið Mollie ID í stað {org-id} (sést í notendamyndavalmyndinni).
3. Opnaðu flokkinn Greiðslur.
4. Kveiktu eða slökktu á Ágreiningsmál sem krefjast aðgerða og/eða Breytingar á stöðu ágreiningsmáls eftir rás.

Gott að vita: Þú getur kveikt og slökkt á tölvupósttilkynningum á þessari síðu. Einungis er hægt að stjórna ýtitilkynningum í stillingum farsímaforritsins, og tilkynningar í pósthólfi eru alltaf virkar. Pósthólfið virkar sem skrá yfir að skilaboðin hafi verið send.

#Get ég hunsað eða fjarlægt verkefnatilkynningar sjálfur?

Atburðir úr deilumálum sem krefjast aðgerða búa einnig til verkefni í verkamiðstöð. Til að stjórna verkefnastillingum, sjá Hvernig stýri ég verkefnastillingum?.

#Lestu meira

• Hvar finn ég deilumálin mín í Mollie stjórnborðinu?
• Hvernig bregst ég við deilumáli?
• Hvað er Mollie Deilumálakerfið?

Getur þú ekki fundið það sem þú er að leita að? Hafðu samband við stuðning.