Hvað er Mollie Deilulausnaplatformið?

Beta: Deilumálsviðmót Mollie er núna í beta fasa fyrir valda viðskiptavini. Til að sækja um aðgang, hafðu samband við þinn CSM eða Mollie Stuðning og láttu fylgja upplýsingar um verslunarreikninginn þinn.

#Það sem þú þarft að vita fyrirfram

• Deilulausnaplatformið er eini staðurinn til að meðhöndla allar gjaldgengar deilur — í stað þess að fara eftir aðskildu ferli fyrir hverja aðferð, sérðu um allt miðlægt hér.
• Sjá Stuðningsaðferðir greiðslna hér fyrir neðan fyrir núverandi lista. Við munum uppfæra þessa grein og láta verslanir sem eru í notkun fá tilkynningu þegar nýjar greiðsluaðferðir eru bætta við.
• Ef reikningurinn þinn er á nýja platforminu, lýsa eldri hjálpargreinar fyrir aðskildar aðferðir eldri ferli og gilda ekki lengur fyrir þig — notaðu þessar og skyldar greinar í staðinn.

#Yfirlit

Mollie Deilulausnaplatformið er miðlægur vettvangur til að stýra deilumálum og endurkröfum fyrir greiðsluaðferðir hjá Mollie. Í stað þess að fylgja mismunandi ferlum fyrir hverja greiðsluaðferð, sérðu öll deilumál á einum stað.

#Hvað getur þú gert í dag

• Skoðaðu og svaraðu deilum fyrir studdar greiðsluaðferðir beint í Mollie stjórnborðinu
• Fylgstu með stöðu deilna, dagsetningar fyrir svör og niðurstöður á einum stað
• Fáðu tilkynningu um leið og deila er opnuð (Hvernig virka tilkynningar um deilur?)

#Stuðningsaðferðir greiðslna

Deilulausnaplatformið styður nú deilur og endurkröfur fyrir:

• Klarna

Við erum að bæta við fleiri greiðsluaðferðum fram til og með Q1 2027 og uppfærum þennan lista þegar nýjar verða virkjaðar. Ef greiðsluaðferð er ekki á þessum lista, halda deilur fyrir þá aðferð áfram með eldri aðferð ferli.

#Hvað breytist þegar platformið er virkjað fyrir þig

• Þú afgreiðir allar gjaldgengar ágreiningsmál í gegnum Mollie — fyrri ágreiningsferli eftir greiðsluaðferð hefur verið aftengt fyrir þær greiðsluaðferðir sem taldar eru upp hér að ofan (til dæmis er Klarna Verslunarstjórnin ekki lengur notuð fyrir ágreining hjá Klarna). Vinsamlegast athugaðu: Þegar þú hefur skráð þig, birtast ný ágreiningsmál ekki lengur í Klarna Stjórnborðinu — þau eru eingöngu stjórnað í Mollie Ágreiningsstjórnborðinu. Öll mál sem voru þegar opin í Klarna Stjórnborðinu áður en þú innritaðist, verða enn að vera afgreidd þar; þau munu ekki birtast í Mollie Stjórnborðinu!
• Viðkomandi aðskildu tilkynningar deilna eru slökktar og nú tekur Mollie tilkynningar við.
• Gjöld breytast ekki (Hvaða gjöld greiði ég fyrir deilur?).

#Hvernig færðu aðgang

Sjá Hvar finn ég mín deilumál í Mollie stjórnborðinu? fyrir skref-fyrir-skref leiðbeiningar.

#Hvað tekur við næst

• Fram til Q1 2027: Fleiri greiðsluaðferðir bættar við miðlæga platformið.
• Í lok H1 2026: Deilu API fyrir verslanir og samstarfsaðila sem vilja stjórna deilum forritanlega.
• Seinna árið 2026: Yfirsýn yfir deilur tölfræðigreiningar og Gervigreind meðstjórnandi fyrir deilur til að hjálpa að sjálfvirknivæða hluta af svarferlinu.

#Lestu meira

• Hvar finn ég mín deilumál í Mollie stjórnborðinu?
• Hvernig svara ég deilu?
• Hvernig ber ég fyrir mig deilu í Klarna?
• Hvernig ver ég PayPal-ágreining?
• Hvernig virka tilkynningar um deilur?
• Hvaða gjöld greiði ég fyrir deilur?
• Hvað eru greiðslu deilumál og hvernig á að takast á við þau

Getur þú ekki fundið það sem þú er að leita að? Hafðu samband við þjónustuver.