Beta: Mollie Ágreiningagáttin er nú í beta fasa fyrir völda viðskiptavini. Til að óska eftir aðgangi, hafðu samband við CSM þinn eða Mollie Stuðning og settu inn upplýsingar um verslunarreikninginn þinn.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
- Klarna samþykkir aðeins PDF viðhengi, mest 7 MB á skrá.
- Þegar þú hefur sent inn vörn þína, geturðu ekki breytt henni — undirbúðu gögnin þín og athugasemdir áður en þú smellir á Senda inn.
- Þú hefur allt að 21 dag frá því að ágreiningur er opnaður til að senda inn vörnina þína; nákvæm Svarsfrestur er sýndur á ágreiningnum og Klarna getur framlengt hann í sumum tilvikum.
- Fyrir tiltölulega lítil mál, getur Klarna leyst þau sjálfvirkt án þess að fara yfir vörnina þína.
Útkoman úr varinni Klarna ágreiningi veltur mjög á gæðum sönnunargagna sem þú sendir inn. Þessi grein fjallar um hvað Klarna leitar að og hvernig þú eykur líkurnar á hagstæðri niðurstöðu.
Áður en þú byrjar
- Opnaðu ágreininginn og athugaðu Ástæðu á samantektarflipanum — sönnunargögnin þín þurfa að fjalla um þessa tilteknu ástæðu.
- Athugaðu Svarsfrest á ágreiningnum og sendu inn vel fyrir þann tíma (venjulegur gluggi hjá Klarna eru 21 dagur frá opnun ágreinings).
- Hafðu pöntunar-, sendingar- og samskiptaskrár við viðskiptavininn við höndina.
Algengar ástæður fyrir Klarna ágreiningi
Mikilvægt: Klarna tekur nú aðeins við Upphal á PDF skjölum. Umbreyttu myndum og öðrum skrám í PDF áður en þú hleður þeim upp.
Vörur gallaðar eða ekki eins og lýst var
Þegar viðskiptavinur heldur því fram að varan hafi borist gölluð eða sé frábrugðin lýsingunni sem hann sá, skipta gögn um raunverulegt ástand vöru og hvernig hún var kynnt höfuðmáli.
Hvað á að hlaða upp:
- Sönnun um ástand vöru við afhendingu (myndir, gæðaeftirlit — sett saman í PDF-skjali)
- Vörulýsingin sem viðskiptavinurinn sá á móti því sem var sent
- Skilmálar um skil og öll fyrri samskipti við viðskiptavininn
Aðrar ástæðukóðar
Fyrir allar aðrar ástæður fyrir Klarna ágreiningi — þar á meðal Vörur bárust ekki, Endurgreiðsla ekki afgreidd, Röng upphæð, svikakröfur, og fleira — skoðaðu leiðbeiningar Klarna um Sönnunargögn í ágreiningsmálum. Þar eru listaðar allar ástæðukóðar og þau gögn sem Klarna ætlast til fyrir hvern og einn, og er sífellt uppfært af Klarna sjálfu svo það er alltaf nýjast.
Ráð fyrir sterka vörn
- Notaðu reitinn Aðrar upplýsingar. Varnarformið hefur 5000 stafa frjálsan textareit — Mollie mælir með stuttri samantekt á málinu þar, ásamt PDF viðhengjum þínum.
- Taktu íhuga að veita hlutaendurgreiðslu ef það á við. Varnarformið leyfir þér að leggja til Tillaga um endurgreiðslu (upphæð lægri en hin umdeilda upphæð) til að ljúka málinu. Paraðu það við skýra útskýringu í Aðrar upplýsingar (til dæmis: "Viðskiptavinurinn fékk 2 af 3 hlutum; við erum að endurgreiða þann sem vantar.").
- Hladdu upp skýrum, vel læsilegum PDF skjölum. Sameinaðu tengd skjöl í eitt PDF þegar það er hægt — hámarkstakmark á hverja skrá eru 7 MB.
- Fjallaðu um nákvæma ástæðu — ekki setja inn tengdar óviðkomandi pappíra.
- Settu inn tímasetningar þar sem mögulegt er (staðfestingar á sendingu, sönnun um móttöku, spjallskrá).
- Vertu hlutlaus í textanum þínum.
Leiðbeiningar frá Klarna sjálfu
Fyrir fulla innsýn í sjónarhorn Klarna eru þessar tvær síður þess virði að vista í bókamerki:
- Yfirlit yfir ágreining — hvernig ágreiningsferli Klarna virkar frá upphafi til enda, ástæðuflokkar, og ábyrgð verslunar.
- Leiðbeiningar um úrbætur á skilum og ágreiningi — bestu venjur Klarna til að draga úr ágreiningsmálum vegna skila áður en þau koma upp.
Eftir innsendingu
Þegar þú hefur sent inn vörnina þína fer ágreiningurinn á stöðuna Í skoðun. Þú getur ekki breytt innsendingu þinni eftir þetta, en þú getur fylgst með stöðunni í Ágreiningagáttinni. Þegar Klarna tekur ákvörðun færist ágreiningurinn yfir á stöðuna Unnið eða Tapað. Sjáðu Hvernig bregst ég við ágreiningi? fyrir alla stöðuflæðið.
Lestu meira
- Hvar finn ég ágreiningsmál mín á Mollie yfirlitinu?
- Hvernig bregst ég við ágreiningi?
- Hvaða gjald greiði ég fyrir ágreiningsmál?
- Hvað er Mollie Ágreiningagáttin?
- Hvað eru greiðsluágreiningsmál og hvernig á að taka á þeim
Getur þú ekki fundið það sem þú er að leita að? Hafðu samband við stuðning.