Hvernig bregst ég við ágreiningi?

Beta: Mollie Ágreiningavettvangurinn er núna í beta fasa fyrir valda viðskiptavini. Til að biðja um aðgang, hafðu samband við þinn CSM eða Mollie stuðning og nefndu upplýsingar um verslunarreikninginn þinn.

#Það sem þú þarft að vita fyrirfram

• Nákvæmur skilafrestur fyrir varnir þínar er sýndur sem Svarfrestur á deilumálinu. Lengd svarfrestar, reglur um framlengingar og hvaða gögn eru ætlast til fer allt eftir greiðsluaðferð — sjá Upplýsingar eftir greiðsluaðferð hér fyrir neðan.
• Ef þú gerir ekkert fyrir síðasta skiladag fer deilan sjálfkrafa á Tapið og endurkrafagjald bætist við.
• Þegar þú sendir inn varnir er ekki hægt að breyta þeim síðar.
• Fyrir deilur með mjög lága upphæð getur greiðsluaðferðin sjálfkrafa leyst málið án þess að skoða varnir þínar.

Nýjar deilur koma inn með stöðuna Svar nauðsynlegt. Þú getur varið eða samþykkt deilumálið þar til svarfrestur rennur út. Eftir að þú sendir inn varnir færist deilan í Í endurskoðun á meðan greiðsluaðferðin skoðar hana — endanleg niðurstaða verður Unnið eða Tapið.

#Opna deilumál

Veldu röð í yfirliti yfir deilur til að opna hliðarspjald með öllum upplýsingum um deiluna.

#Farðu yfir yfirlitstappann

Yfirlitstappinn sýnir helstu upplýsingar um deiluna á einfaldan hátt.

• Auðkenni deilumáls — einstakt auðkenni þessa deilumáls
• Ástæða — flokkur ágreinings og lýsing á kröfum viðskiptavinar fyrir neðan
• Ágreind upphæð — upphæðin sem viðskiptavinur mótmælir
• Auðkenni prófíls — Mollie prófíllinn þinn
• Auðkenni greiðslu — upprunalegt greiðsluauðkenni sem tengist þessu deilumáli
• Stofndagsetning — hvenær deilan var opnuð
• Svarfrestur — síðasti dagur til að skila inn vörnum eða samþykki

Staðumerkið efst til hægri sýnir þér stöðu deilumálsins.

#Athuga Greiðsluupplýsingar

Skiptu yfir á Greiðsluupplýsingar til að sjá upprunalegar greiðsluupplýsingar, þ.m.t. greiðsluauðkenni, lýsingu, prófíl, greiðsluupphæð, greiðslustöðu, dagsetningu greiðslu og greiðsluaðferð.

#Grípa til aðgerða

Þú getur aðeins gripið til aðgerða á meðan staða deilumálsins er Svar nauðsynlegt. Tveir takkar eru neðst í upplýsingaspjaldi deilunnar: Vara og Samþykkja.

#Vara deilumálið

Veldu Vara til að opna Senda inn vörn eyðublaðið. Þrír reitir eru í boði:

• Viðbótarupplýsingar — frjáls texti, allt að 5000 stafir. Notaðu þetta til að draga saman málið þitt á einfaldri íslensku.
• Lagt til lausn sem endurgreiðsla (valfrjálst) — upphæð í ágreindum gjaldmiðli sem þú ert reiðubúinn að endurgreiða til að afgreiða deiluna. Upphæðin verður að vera lægri en deild upphæð. Ef þú leggur til hlutaendurgreiðslu, útskýrðu ástæðuna í Viðbótarupplýsingar (til dæmis: „Viðskiptavinur fékk 2 af 3 vörum; við leggjum til endurgreiðslu fyrir einungis þá sem vantar.“).
• Viðhengi — dragðu og slepptu einu eða fleiri skrám. Tegundir viðhæfða skráa og stærðartakmörk fyrir hverja skrá fara eftir greiðsluaðferðinni — sjá Upplýsingar eftir greiðsluaðferð hér fyrir neðan.

Þegar þú velur Senda inn er ekki hægt að breyta vörnum þínum. Deilan færist yfir í Í endurskoðun og þú bíður ákvörðunar greiðsluaðferðarinnar.

#Samþykkja deilumálið

Veldu Samþykkja til að samþykkja kröfu viðskiptavinarins. Staðfestingargluggi birtist:

Samþykkja ágreining: Með því að samþykkja þennan ágreining glatar þú rétti þínum til að andmæla honum. Því næst fer endurkrafa í vinnslu og viðbótargjöld vegna endurkröfu bætast við.

Staðfesting flytur deiluna beint í Tapið, endurgreiðir viðskiptavininum og virkjar endurkröfugjaldið (sjá Hvaða gjöld borga ég fyrir deilur?). Ekki er hægt að afturkalla samþykkt deilumál.

#Stöður deilumála

#Hvað gerist ef þú missir af svarfresti

Ef þú svarar ekki fyrir skiladag fer deilan sjálfkrafa á Tapið. Ágreind upphæð fylgir viðskiptavininum og deilugjöld verða rukkuð.

Gott ráð: Kveiktu á tilkynningum um ágreininga svo þú missir ekki af skilafresti. Sjáðu Hvernig virka tilkynningar um ágreining?.

#Upplýsingar eftir greiðsluaðferð

Svarfrestir, samþykktar skráartegundir, kröfur um gögn og ástæðukóðar eru breytileg eftir greiðsluaðferð. Sérfræðilegar upplýsingar um styrka vörn fyrir tiltekna aðferð má finna í samsvarandi leiðbeiningum:

• Klarna: Hvernig ver ég mig gagnvart Klarna ágreiningi?

Þegar fleiri greiðsluaðferðir bætast við deilumálavefinn munum við bæta við leiðbeiningum fyrir hverja. Sjá Hvað er Mollie deilumála vefgáttin? fyrir lista yfir studdar greiðsluaðferðir.

#Lestu meira

• Hvar finn ég deilumálin mín í Mollie stjórnborðinu?
• Hvernig verja ég Klarna deilumál?
• Hvaða gjöld borga ég fyrir deilur?
• Hvað er Mollie deilumála vefgáttin?

Getur þú ekki fundið það sem þú er að leita að? Hafðu samband við stuðning.