Villa vegna innbrotsvarnar þýðir að innbyggt öryggi greiðslutækisins þíns hefur greint líkamlega ógn við tækið og læst því til að vernda greiðslugögnin þín. Þú getur ekki lagað þetta sjálf/ur. Haltu slökkt á greiðslutækinu og hafðu samband við þjónustuver Mollie.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
- Innbrotsvörn er öryggiseiginleiki, ekki galli. Hún er hönnuð til að aftengja greiðslutæki varanlega um leið og hún greinir að það gæti hafa verið opnað, brotist inn í það eða það skemmst, þannig að aldrei sé hægt að ná í greiðslugögn.
- Þessi grein fjallar um PAX A920 Pro og PAX A35.
- Þegar villa vegna innbrotsvarnar birtist eru dulkóðunarlyklar greiðslutækisins hreinsaðir sjálfkrafa. Ekki er hægt að afturkalla þetta og þjónustuver getur ekki snúið þessu við úr fjarska.
Óháð tækinu eða smáforritinu sem þú notar skaltu alltaf tilkynna okkur um atvik sem varða innbrot - eða grun um innbrot - með því að hafa samband við þjónustuteymi okkar. Við getum hjálpað þér að meta stöðuna og taka réttu næstu skrefin til að vernda fyrirtækið þitt og gögn viðskiptavina þinna.
Að þekkja villu vegna innbrotsvarnar
Innbrotsvörn hefur virkjast í greiðslutækinu þínu ef þú sérð eitthvað af eftirfarandi:
- Skjár sem sýnir "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" eða "Terminal locked due to tamper".
- Skilaboð þar sem stendur "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", stundum ásamt stöðukóða fyrir innbrotsvörn og PIN-tilvísun.
- Leiðbeining um að "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Greiðslutækið festist í lykkju og endurræsir sig í sama skjá fyrir innbrotsvörn í hvert sinn.
- Greiðslutækið verður ónothæft strax eftir að það er fest eða sett upp, til dæmis í sjálfsafgreiðslustandi eða á standi.
Hvað veldur villu vegna innbrotsvarnar
Innbrotsvörn virkjast yfirleitt vegna:
- Að hulstrið sé opnað eða brotist sé inn í það, eða að öryggisinnsigli séu rofin.
- Falls, höggs eða annars líkamlegs áreksturs.
- Raka eða vökva sem kemst inn í tækið.
- Viðvarandi þrýstings á greiðslutækið, til dæmis frá þröngri hlíf utan um sjálfsafgreiðslustand eða festingu nálægt kortalesaranum.
Hvað á að gera næst
- Slökktu á greiðslutækinu og reyndu ekki að opna það, endurstilla það eða setja upp smáforrit aftur. Þetta leysir ekki villu vegna innbrotsvarnar og getur gert greiningu erfiðari.
- Hafðu samband við þjónustuver Mollie og gefðu upp raðnúmer greiðslutækisins, nákvæm villuboð sem birtast og stutta lýsingu á því sem gerðist áður en villan birtist, þar á meðal um fall, snertingu við vökva eða nýlegar breytingar á uppsetningu.
- Þú getur sett upp Mollie Tap-smáforritið á iPhone eða hvaða Android-tæki sem er til að halda áfram að vinna úr greiðslum á meðan við metum stöðuna.
Hvað gerist næst
Vélbúnaðarteymi Mollie metur hvort gera þurfi við greiðslutækið þitt eða skipta um það og hefur samband við þig með næstu skref, yfirleitt innan 24 klukkustunda.