Felhívjuk figyelmét, hogy a webshop, ahol a rendelését leadta, felelős a visszatérítések feldolgozásáért. Ezért, ha vissza szeretné küldeni az árut, törölni szeretné a megrendelést, vagy visszatérítést szeretne kapni, kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a webshopbal.
A legtöbb esetben számíthat arra, hogy a visszatérített összeget 2 munkanapon belül megkapja a számláján. Kártyával vagy debit kártyával végrehajtott fizetések esetén a visszatérítés általában 14 napon belül jelenik meg a bankszámlakivonatán.
Általános visszatérítések
Néhány esetet kell megvizsgálni, ha még mindig nem találja a visszatérítést:
1. Ellenőrizze a Visszatérítési Állapotot: ellenőrizze a visszatérítés állapotát a Mollie Irányítópulton a Tranzakciók > Fizetések alatt. Győződjön meg róla, hogy a visszatérítés állapota "visszatérítve" van megjelölve.
2. Ellenőrizze az Ügyfél Banki Kivonatát: lehetséges, hogy a visszatérítést Mollie nevére adták ki. A megerősítéshez kérjük, ellenőrizze a tranzakciós előzményeit, hogy talál-e bejegyzést a várt visszatérítési összeggel, de Mollie neve és adatai alatt. A webshopnál is megerősítheti, hogy a visszatérítést helyesen kezelték-e.
3. Jelentkezik a rendelkezésre álló egyenleg hiánya: győződjön meg róla, hogy a Mollie fiókjában van megfelelő egyenleg a visszatérítés feldolgozásához. Ha nem, előfordulhat, hogy a visszatérítés sorba lett állítva amíg az egyenleg elérhetővé nem válik (töltse fel az egyenleget, hogy a visszatérítés sorba álljon).
Ha egy olyan Ügyfeled ügyében jársz el, aki továbbra sem ismeri fel a fizetést, kérjük, a megadott időtartam letelte után lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ők tranzakcióigazolást tudnak adni neked.
Kifizetés jelentése
Ha még mindig nem ismeri fel a kifizetést, vagy ha nem tudja elérni a webshoppot, jelentheti a tranzakciót, amelyet vissza szeretne kapni:
- Keresse meg a tranzakcióját.
- Válassza az Ez a kifizetés jelentése opciót.
- Adja meg adatait, és írja le a helyzetet.
- Kattintson Küldés gombra.
Menteni fogjuk a jelentését, és szükség esetén felvesszük a kapcsolatot a webshoppal. Ha úgy gondolja, hogy esetleg csalás áldozata lett, kérjük, lépjen kapcsolatba a hatóságokkal.
Kártyás visszatérítések
Hogyan ismerhető fel, hogy ki lett-e adva a visszatérítés?
A visszatérítést akkor tekintjük sikeresen feldolgozottnak, ha az alábbi két feltétel teljesül:
1. A fizetés állapota a Mollie-ban visszatérítve vagy részben visszatérítve.
2. A tranzakció részleteinél megtekinthető az Akvizíciós Hivatkozási Szám (ARN).
Ha a visszatérítést nem kapták meg:
- A visszatérítés megjelenése a fogyasztó számláján akár 14 munkanapot is igénybe vehet. Ez azt jelenti, hogy 18 és 20 naptári nap telhet el (ha a visszatérítés hétvégére esik, vagy munkaszüneti nap is van közben).
Kérjük, várja ki a fenti időszakot, mielőtt felvenné a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.
Ha 20 nap eltelt, de a visszatérítés még mindig nem érkezett meg:
- Keresse meg az Akvizíciós Hivatkozási Számot (ARN) a tranzakció részleteinél. Az ARN egy egyedi, 23 számjegyű azonosító, amelyet a kártyás visszatérítésekhez rendelnek. Ez a szám csak akkor jön létre, amikor az összeg az akvizítorok számláiról átkerül a kártyabirtokos bankjához vagy kártyaszolgáltatójához (kibocsátó).
Ha az ARN szám látható, az azt jelenti, hogy a pénz el lett küldve az ügyfél bankjába (vagyis az ARN igazolja, hogy a visszatérítés elindult).
Ha a kereskedő igazolást kér arról, hogy a visszatérítés sikeresen feldolgozásra került, kérjük, adja meg számára az ARN-t, amelyet felhasználhat arra, hogy további információért felvegye a kapcsolatot a bankjával.
Ha 20 nap eltelt, és a fogyasztó azt állítja, hogy a bankja megerősítette: nem érkezett visszatérítés:
Ha 20 munkanap eltelt, és az ARN-t is megadtuk a fogyasztónak, de továbbra is azt állítja, hogy nem kapta meg a visszatérítést, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal az alábbi információkkal:
1. Egy fizetés igazolás az eredeti terhelésről.
2. Egy bankszámlakivonat másolat arról az időtartamról, amely a visszatérítés időpontjától + 14 munkanaptól kezdődik, hogy ellenőrizhessük, nem érkezett meg a visszatérítés.
Ha ezek a dokumentumok nem állnak rendelkezésre, sajnos nem tudjuk tovább vizsgálni az ügyet.