Ha úgy gondolja, hogy eszközét felnyitották, módosították, vagy illetéktelenül beavatkoztak rajta, itt megtudhatja, mit ellenőrizzen és hogyan kérjen segítséget.
Ami előre tudnia kell
- Ez a cikk a Mollie Tap Terminal hardverével foglalkozik.
- Ha Mobile vagy Fixed PAX terminált használ, kérjük, olvassa el ezt a cikket.
- Ha saját telefonján használja az Érintés a fizetéshez funkciót, a saját eszközén észlelt szokatlan tevékenység esetén tekintse meg az Apple személyes biztonsági felhasználói útmutatóját vagy a Google Biztonsági központját a vonatkozó útmutatásért.
Az Ön által használt eszköztől vagy alkalmazástól függetlenül mindig jelentse ezeket az eseményeket ügyfélszolgálati csapatainknak. Segítünk felmérni a helyzetet és megtenni a megfelelő következő lépéseket vállalkozása és ügyfelei adatainak védelme érdekében.
Annak jelei, hogy illetéktelenül módosíthatták Tap terminálját
- A burkolat látható sérülései, például annak jelei, hogy felnyitották, felfeszítették, vagy hiányoznak csavarok vagy plombák.
- Az eszköz váratlan működése, például olyan alkalmazások megjelenése, amelyeket nem Ön telepített, a Beállítások maguktól történő módosulása, vagy az eszköz ismételt újraindulása egyértelmű ok nélkül.
- Olyan Fizetések jelennek meg a fiókjában, amelyeket nem ismer fel.
Teendők
- Azonnal hagyja abba az eszköz fizetések fogadására való használatát.
- Ne kísérelje meg saját maga felnyitni, visszaállítani, vagy megjavítani az eszközt.
- Vegye fel a kapcsolatot a Mollie ügyfélszolgálatával, és adja meg eszköze sorozatszámát, az észleltek leírását, valamint azt, hogy mikor vette először észre.
- Ha ismeretlen Fizetéseket észlelt, ezeket külön említse meg. Ez segít nekünk a gyors kivizsgálásban.
- Telepítheti a Mollie Tap alkalmazást egy iPhone készülékre vagy bármely Android készülékre, hogy a helyzet felmérése alatt továbbra is fogadhasson Fizetéseket.
Mi történik ezután
A Mollie felméri az eszközt és a fióktevékenységét, majd tájékoztatja a következő lépésekről, többek között arról, hogy szükség lesz az eszköz cseréjére.