Mi a teendő, ha meggondolta magát, ki szeretné cserélni a terminálját, vagy az nem a vártaknak megfelelően működik.
Áttekintés
Ez a Dokumentum ismerteti, hogyan küldheti vissza vagy cserélheti ki fizetési terminálját probléma esetén, valamint azt, hogy mire számíthat az egyes szakaszokban.
- Vissza szeretné küldeni a terminálját, vagy másik modellre cserélné? A kezdéshez tekintse meg alább a "Visszaküldés vagy csere indítása" részt, a teljes feltételekért pedig a "Szabályzataink: visszaküldések, cserék és garancia" részt.
- Hibával vagy technikai problémával küzd? Először mindig próbálja meg elhárítani a problémát. Felhasználói útmutatók és hibaelhárítási utasítások a Súgóközpontban és a műszaki dokumentációban érhetők el. Segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal (lásd alább).
Visszaküldés vagy csere indítása
Lépjen kapcsolatba velünk a pos-support@mollie.com címen vagy a Dashboard élő csevegésén keresztül. Végigvezetjük a következő lépéseken. A Mollie előzetes engedélye nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el, és visszaküldjük a feladónak.
Szabályzataink: visszaküldések, cserék és garancia
Visszaküldési és cserepolitika
A terminált az átvételtől számított 14 naptári napon belül bármilyen okból visszaküldheti vagy kicserélheti. Ugyanazok a feltételek vonatkoznak arra az esetre is, ha Visszatérítésért küldi vissza, vagy másik modellre cseréli.
A teljes Visszatérítéshez:
- A terminálnak használatlannak kell lennie.
- Eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
- Minden tartozékot mellékelni kell: kábelek, hálózati adapter és Dokumentumok.
Nem szükséges nyugtát bemutatnia. A Megrendelések és a kézbesítés dátumát mi magunk is ellenőrizni tudjuk.
A visszaküldés Szállítási költsége Önt terheli. Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terminált, teljes Visszatérítést adunk az eszköz árából.
Garancia
Termináljára a vásárlás dátumától szabványos, 1 éves gyártói garancia vonatkozik. Ha csapataink megállapítják, hogy eszköze jogosult díjmentes javításra vagy cserére, e-mailben előre fizetett visszaküldési címkét küldünk Önnek, így nem kell fizetnie a Szállításért.
A garancia nem terjed ki a következőkre:
- Nem megfelelő vagy elégtelen karbantartás, jogosulatlan módosítás vagy helytelen használat, a közzétett környezeti előírásokon kívüli üzemeltetés, illetve a helyszín nem megfelelő előkészítése.
- Sérült vagy hiányzó Biztonsági plombák, illetve módosított vagy hiányzó sorozatszám- vagy cikkszámcímkék.
- Jogosulatlan, harmadik fél által végzett javítás.
- Helytelen használatból, rendeltetésellenes használatból, balesetből, tűzből, lopásból, áramingadozásból vagy helytelen feszültségből, rosszindulatú szoftverből, leejtésből, kiömlésből, szélsőséges hőmérsékletből, elhanyagolásból, karcolásokból, repedésekből vagy vízfoltokból eredő károk.
Hardver- és szoftverproblémák kezelése
Ha terminálja sérülten érkezik, vagy a kézbesítést követő első 14 napon belül leáll, lépjen kapcsolatba velünk. Díjmentes cserét küldünk, ha a problémát megerősítik, és az távolról nem javítható.
A 14 napos időszak lejárta után a segítségnyújtás módja a probléma típusától függ.
Hardverproblémák
Ide tartoznak például a törött kijelzővel, akkumulátorral, Kártyaolvasóval vagy gombokkal kapcsolatos problémák.
Miután felmértük a problémát, csapataink megfelelő megoldást kínálnak: díjmentes cserét, kedvezményes felújított cserekészüléket (az elérhetőségtől függően), vagy új terminált teljes áron.
Szoftveres vagy csatlakozási problémák
Ide tartoznak például a lefagyással, hálózati hibákkal vagy Fizetési hibákkal kapcsolatos problémák.
Először lépjen kapcsolatba velünk. E problémák többsége távolról is megoldható, anélkül, hogy bármit vissza kellene küldenie. Hardvercsere csak akkor lehetséges, ha a szoftveres javítás valóban nem megoldható, és ez megakadályozza Önt a Fizetések elfogadásában.
Manipulált eszközök
Ide tartoznak az eszköz manipulálásával kapcsolatos problémák.
Ha az eszköze egy "Tamper" eseményt jelző üzenetet jelenít meg, vagy azt észleli, hogy az eszközt fizikailag módosították, azonnal lépjen kapcsolatba velünk. Ez azt jelenti, hogy eszközén potenciálisan jogosulatlan módosításokat hajtottak végre. Ne próbáljon Fizetéseket feldolgozni, kinyitni az eszközt vagy megoldani a problémát.