Ha észreveszi, hogy hiányzik egy eszköz, azonnal lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ahhoz, hogy rögzíthessük az esetet és megtehessük a szükséges intézkedéseket, kérjük, válaszoljon a következő kérdésekre:
- Mi a hiányzó terminál modellje és sorozatszáma?
- ezt a Dashboardon, a "Személyes fizetések" részben ellenőrizheti. A modellt és annak sorozatszámát a "Terminálok" áttekintésében találja meg.
- Hol veszett el vagy lopták el a terminált?
- Hogyan történt ez?
- Hogyan fedezte fel, hogy hiányzik a terminál?
- A terminál aktív használatban volt, vagy még a csomagolásában volt?
- Lát-e az eszköz elvesztése/ellopása után létrehozott vagy befejezett tranzakciókat a Mollie Irányítópult tranzakciós előzményeiben?
- Ha lopásra gyanakszik, tett rendőrségi feljelentést?
- Ha igen, csatolja a rendőrségi feljelentést az e-mailhez.
- Ha nem, tegyen rendőrségi feljelentést, és küldje el nekünk a lehető leghamarabb.
- Milyen intézkedéseket tett annak érdekében, hogy ez ne forduljon elő újra?
Jelentését elküldheti a Dashboard chatfunkcióján keresztül, vagy e-mailben a pos-support@mollie.com címre.