A közvetlen terhelési tranzakciót legfeljebb 5 munkanappal a közvetlen terhelés dátuma után lehet elutasítani. Ha egy közvetlen terhelés sikertelen, kérheti az okát, amiért ez történt. Olyan okkódot fog kapni, amely jelzi, hogy miért sikertelen a tranzakció.
Több információt az okkódokról a Útmutató az SEPA Közvetlen Terhelés R-tranzakciókhoz tartozó okkódokról (6,0 verzió / Kiadás dátuma: 2021. november 22.) olvasásával nyerhet.
Ezek a leggyakoribb okkódok, amelyeket a Európai Fizetési Tanács határozott meg:
| Okkód | Jelentése |
| AC01 | Az IBAN helytelen vagy ismeretlen. Ügyfele valószínűleg helytelenül adta meg az IBAN-t. Kérje meg ügyfelét, hogy erősítse meg, helyes-e az IBAN. |
| AC04 | A számlatulajdonos bezárta a számlát. Kérje meg ügyfelét, hogy másik számla bankszámlaadatainak megadására. |
| AC06 | Közvetlen terhelés nem engedélyezett ezen a bankszámlán. Nem fog tudni közvetlen terheléseket fogadni erről a számláról. Kérje meg ügyfelét, hogy másik számla bankszámlaadatainak megadására. |
| AG02 | A tranzakciós információ hibás. Például, lehet, hogy Ön azt jelölte meg, hogy a tranzakció első kifizetés (FRST), nem pedig ismétlődő kifizetés (RCUR). Egy másik lehetőség, hogy nem használt egyedi megbízási hivatkozást. Újra be kell nyújtanod a tranzakciót a helyes adatokkal. |
| AM04 | Nincs elegendő pénz az ügyfél bankszámláján. Ezt néha az MS03 okkód is jelezheti. Újra megpróbálhatod a közvetlen terhelést, vagy felveheted a kapcsolatot az ügyfeleddel. |
| MD01 |
A megbízás érvénytelen. Több oka is lehet, amiért a megbízás érvénytelen:
Újra be kell nyújtania a közvetlen terhelést első tranzakcióként, vagy lépjen kapcsolatba ügyfelével, hogy új megbízást hozzon létre. |
| MD06 | A közvetlen terhelés visszautasításra került. Ez egy visszatérítés és lehetséges a közvetlen terhelés dátuma után 8 héten belül. Ha nem tudja, hogy miért utasították el a kifizetést, lépjen kapcsolatba ügyfelével ezzel kapcsolatban. |
| MD07 | Ügyfele elhunyt. Kérje, hogy töröljön minden jövőbeli közvetlen terhelési tranzakciót. Ezt néha az MS03 okkód is jelezheti. |
| MS02 | Ügyfele a közvetlen terhelési tranzakciót elutasította, mielőtt az feldolgozásra került. Ha nem tudja, miért utasította el a tranzakciót, lépjen kapcsolatba ügyfelével. Gondoskodjon arról, hogy tudja az összegről és a közvetlen terhelés okáról, hogy elkerülje, hogy ez a jövőben meg ismétlődjön. |
| MS03 | Az MS03 több okból is felhasználható, amelyek már rendelkeznek más okkóddal, például elégtelen egyenleg (AM04). Ajánljuk, hogy lépjen kapcsolatba ügyfelével, hogy megértse, mi történt a tranzakcióval. |
| SL01 | A bank elutasította a közvetlen terhelést. Ügyfele bankja elutasíthatja a tranzakciót, ha az ügyfél napi limitje elérte, vagy ha a számlán közvetlen terhelések lettek blokkolva. |
Függőben lévő SEPA tranzakciók
A egyenlege függő lehet: ez azt jelenti, hogy a kifizetés még folyamatban van, és ez a folyamat akár 9 munkanapot is igénybe vehet. További információkat olvashat erről a Miért függő a egyenlegem? cikkben.
Ellenőrizze, hogy a SEPA Közvetlen Terhelés aktiválva van a fiókjában:
1. Lépjen a Mollie Irányítópultjára, és kattintson a szervezetének nevére a bal felső sarokban.
2. Menjen a Szervezeti Beállítások > Fizetési Módok.
3. Aktiválja a SEPA Közvetlen Terhelést.
Az aktiválás után csapatunk megvizsgálja a kérelmét. Célunk, hogy 3 munkanapon belül tájékoztassuk Önt arról, hogy használhatja-e a SEPA Közvetlen Terhelést.
SEPA tranzakciók megtekintése
Megtekintheti az összes tranzakcióját, és szűrheti őket Módszer (SEPA közvetlen terhelés) szerinti szűréssel, hogy láthassa azok állapotát és történetét.
Lépjen a Értékesítés menüpontra > szűrjön rá a Módszer szerint > kattintson arra a tranzakcióra, amelyet meg szeretne vizsgálni:
Az Történet fül alatt megláthatja az összes eseményt, amely ehhez a tranzakcióhoz kapcsolódik, és elolvashat egy rövid leírást:
Itt megvizsgálhatja a hiba okát is, ha a kifizetést nem sikerült feldolgozni.