Amikor az ügyfele SEPA Közvetlen Terheléssel fizet, legfeljebb 8 hét áll rendelkezésére a vásárlás időpontjától számítva, hogy visszatérítést kérjen és visszafordítsa a fizetést. Ha az ügyfél visszatérítést kér, azt nem tudja vitatni. Az ügyfél bankja visszafordítja a fizetést, és az összeg visszatér az ügyfél számlájára.
Visszatérítések megtekintése
A Mollie Irányítópulton megtekintheti az összes visszatérítést a Értékesítések > Visszatérítések. Ha rákattint a tranzakcióra, megtekintheti a tranzakció részleteit, és ellenőrizheti Banki hiba oka , hogy megértse, miért hiúsult meg a visszatérítés. Minden visszatérítéshez 4 000 Ft,- díj kapcsolódik. Néhány bank extra díjat is felszámít a visszatérítések vagy sikertelen tranzakciók esetén.
Hogyan akadályozhatom meg a visszatérítéseket?
Nehezen lehet megelőzni a visszatérítést, mert az ügyfélnek nem kell indokot adnia, amikor visszatérítést kér a bankjától. Hogy megakadályozza, hogy ügyfelei ismeretlen közvetlen terhelések miatt kérjenek visszatérítést, tájékoztatnia kell őket arról, hogy mikor terhelik meg őket és milyen termék vagy szolgáltatás esetén.
Jó tudni
Az ügyfele benyújthat egy Jogosulatlan Közvetlen Terhelés Jelentést, ha úgy véli, hogy nem jogosította fel közvetlen terhelésre.
További információ
- Miért hiúsult meg a SEPA Közvetlen Terheléses fizetésem?
- A iDEAL fizetés hivatalos jogosultság a közvetlen terheléshez?
- Mi az a Jogosulatlan Közvetlen Terhelés Jelentés?