Un paiement iDEAL est un paiement garanti et en temps réel de votre compte vers le compte d’un marchand. Une fois que vous approuvez la transaction dans votre Mollie App, le paiement est traité instantanément et il est irréversible. Pour cette raison, un paiement iDEAL ne peut pas être annulé ou inversé par Mollie.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec un paiement iDEAL ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service acheté via iDEAL (par exemple, si les marchandises ne sont pas livrées ou sont défectueuses), vous devez d’abord contacter directement le marchand afin de résoudre le problème. Le marchand pourra vous aider avec votre commande, effectuer un remboursement ou trouver une autre solution conformément à ses propres politiques.
C’est la procédure standard pour toutes les transactions iDEAL, quel que soit la banque utilisée pour effectuer le paiement.
Mollie facilite le transfert de fonds mais n’est pas partie à l’accord de vente entre vous et le marchand. Par conséquent, nous ne pouvons pas intervenir dans les litiges commerciaux.
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