Le prélèvement SEPA permet aux créanciers de retirer automatiquement des fonds de votre compte professionnel, sur la base d'un mandat que vous avez autorisé. Vous pouvez voir les prélèvements à venir et traités directement dans votre tableau de bord Mollie.
Que couvre ce point ?
Un prélèvement est un paiement où un créancier prélève des fonds de votre compte à l'aide d'un mandat que vous avez signé. Ces paiements apparaissent dans le tableau de bord de votre compte professionnel — sous forme de transactions à venir la veille de leur traitement, et dans l'historique de vos transactions une fois complétés.
La page de détails du paiement vous montre :
- De — le nom de votre compte et l’IBAN
- À — le nom du créancier et l’IBAN
- Date — la date d’exécution prévue
- Type — Prélèvement SEPA
- Description — si fournie par le créancier
- ID du mandat — la référence du mandat autorisé
- ID créancier — l’identifiant du créancier
- Statut — En cours, Complété, Échec ou Annulé
Comment puis-je voir mes paiements de prélèvements à venir ?
- Allez dans Comptes dans la navigation de gauche.
- Sélectionnez le compte lié au mandat.
- Faites défiler jusqu’à votre liste de transactions. Les prélèvements à venir prévus pour demain apparaissent en haut, affichant le nom du créancier, le montant et le statut.
- S'il y a plusieurs prélèvements à venir, une ligne récapitulative affichera le montant total. Cliquez dessus pour afficher toutes les transactions de ce compte.
- Cliquez sur un prélèvement pour ouvrir la page de détails du paiement.
Comment puis-je gérer un prélèvement existant ?
Mollie ne gère pas les mandats en votre nom. Pour annuler un mandat ou stopper les futurs prélèvements, contactez directement le créancier indiqué dans les détails du paiement.
Vous pouvez trouver le nom du créancier et l’IBAN sur la page de détails du paiement sous À.
Que faire si je souhaite obtenir un remboursement ou contester un prélèvement ?
Vous pouvez agir sur un prélèvement traité depuis la page de détails du paiement. Les options disponibles dépendent du temps écoulé depuis la date du paiement.
Dans les 8 semaines Cliquez sur Remboursement pour que l’argent soit immédiatement reversé sur votre compte.
Remarque : Rembourser ne permet pas d’annuler votre mandat. Contactez directement le créancier pour éviter d’autres prélèvements.
Entre 8 semaines et 13 mois Vous ne pouvez contester le paiement que si le mandat n’a jamais été signé, était invalide ou a été annulé. Cliquez sur Contestation et envoyez un e-mail avec les détails de votre transaction et une description du problème à ba-disputes@mollie.com.
Après 13 mois Les remboursements et contestations ne sont plus possibles via Mollie. Contactez directement le créancier pour résoudre tout problème.
Résoudre les problèmes
Je ne vois aucun prélèvement à venir Les prélèvements à venir n’apparaissent que la veille de la date d’exécution prévue, lorsque le statut est En cours. Si vous attendez un paiement demain et qu’il n’apparaît pas, confirmez auprès du créancier que le mandat est actif.
Mon prélèvement apparaît en Échec Un prélèvement en échec signifie que le paiement n’a pas pu être traité. Vérifiez que votre compte disposait de fonds suffisants à la date d’exécution et contactez le créancier si le problème persiste.
Je ne trouve pas l’option de contestation L’option de contestation n’est disponible que dans le délai autorisé et dans des conditions spécifiques (mandat jamais signé, invalide ou annulé). Les paiements de plus de 13 mois ne peuvent plus être contestés via Mollie — contactez directement le créancier.
J’ai remboursé un prélèvement mais je suis toujours débité Rembourser un prélèvement n’annule pas le mandat sous-jacent. Pour arrêter les futurs débits, contactez directement le créancier et demandez-lui d’annuler le mandat.
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Puis-je effectuer et recevoir des virements avec mon compte professionnel Mollie ?