Si votre client n'est pas satisfait d'une commande, nous vous conseillons d'en parler d'abord directement avec votre client. Vous pouvez ainsi trouver une solution qui vous convient à tous les deux. Si ce n'est pas le cas, votre client peut ouvrir un contentieux avec in3. Voici quelques-unes des raisons possibles :
- Le client n'a pas reçu sa commande.
- Le client a reçu un produit défectueux.
- Le client n'a pas reçu le bon produit.
- Il y a eu un problème avec le remboursement.
Que se passe-t-il si mon client ouvre un contentieux avec in3 ?
Lorsqu'un client ouvre un contentieux, le service client de in3 entre en communication avec le client pour recueillir toutes les preuves possibles. Ensuite, ce même service client d'in3 vous contacte par e-mail. Vous disposez de 7 jours à partir de réception de cet e-mail pour fournir vos propres preuves et informations sur le contentieux.
Si vous ne répondez pas dans les 7 jours, le service client d'in3 essayera de vous contacter par téléphone et vous enverra un dernier e-mail de rappel. Après ce dernier rappel, ils peuvent prendre la décision de clore le contentieux en faveur du client.
Si les deux parties soumettent leurs preuves à temps, in3 examine les preuves des deux parties et prend une décision finale.
La décision finale du contentieux
Lorsque in3 aura pris une décision finale sur le contentieux, votre client et vous recevrez un e-mail. La décision finale peut aussi bien être en faveur du client qu'en votre faveur.
Décision en faveur du commerçant
Si la décision est en votre faveur, vous n'avez pas à procéder à un remboursement. in3 s'assure que le client honore le paiement.
Décision en faveur du client
Si la décision est en faveur du client, in3 remboursera directement ce dernier. Vous recevrez une facture d'in3 pour procéder au remboursement avec des instructions pour le paiement. Le remboursement n'apparaîtra pas dans votre tableau de bord Mollie puisque in3 s'occupe de l'ensemble de la procédure.