Si un client n'est pas satisfait du produit ou du service qu'il a reçu, il dispose de 120 jours après la commande pour soulever un litige avec Billie. Vous pouvez contacter Billie pour obtenir plus d'informations sur un litige.
Résolution d'un litige
Lorsqu'une contestation est soulevée, Billie met en pause le paiement d'une facture et vous informe de la contestation par e-mail. Billie vous donne ensuite 14 jours pour discuter avec votre Client et trouver une solution. Si aucun accord n'est trouvé, Billie interviendra pour prendre une décision finale.
Comment Billie est-elle impliquée ?
Billie prendra une décision finale si vous ne parvenez pas à trouver un accord sur le litige avec votre Client. Billie demandera à vos clients des documents ou des informations supplémentaires. Ils peuvent choisir d'escalader le litige auprès de l'équipe d'assistance de Klarna. Klarna peut alors vous demander de fournir plus d'informations sur la commande.
A tous les stades, Billie vous tiendra informé par email de l'état d'avancement du litige. Billie ou Klarna One prendront la décision finale :
- Si la décision est en votre faveur, la Facture sera réactivée pour que le Client puisse payer comme d'habitude.
- Si la décision est en faveur de votre client, il peut vous être demandé d'effectuer un Remboursement ou Klarna émettra un Chargebacks sur votre compte.