Me Molliella arvostamme asiakkaidemme onnellisuutta ja haluamme, että saat parhaan kokemuksen, kun käytät Mollien tuotteita ja palveluita. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus asiat voivat mennä pieleen. Olemme sitoutuneet korjaamaan asiat ja suhtaudumme kaikkiin tyytymättömyyksiin vakavasti.
Jos käytät Mollieta ja sinulla on valitus tai huoli palveluistamme, voit jakaa kokemuksesi lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen complaints@mollie.com.
Liitä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
- Nimesi
- Osoitteesi
- Kuvaus valituksestasi
Ilmoitamme sinulle kolmen arkipäivän kuluessa, kun olemme vastaanottaneet valituksesi. Tutkimme valituksesi perusteellisesti ja perustelemme päätöksemme 15 arkipäivän kuluessa. Tapauksen monimutkaisuudesta johtuen saattaa kuitenkin olla hetkiä, jolloin vastaaminen voi kestää hieman kauemmin. Näissä tapauksissa pyrimme antamaan sinulle lopullisen päätöksemme 35 arkipäivän kuluessa.
Entä jos en ole tyytyväinen valitukseni lopputulokseen?
Kun olet saanut vastauksemme valitukseen ja et jostain syystä ole tyytyväinen lopputulokseen, sinulla voi olla oikeus siirtää valituksesi Financial Ombudsman -palveluun. Alta voit nähdä, mikä valituslautakunta on sinulle sovellettavissa.
Olen brittiläinen asiakas:
FFinancial Ombudsman Service (FOS)on riippumaton organisaatio, joka tarjoaa ilmaisen palvelun, joka ratkaisee kuluttajien ja rahoituspalveluita tarjoavien yritysten välisiä valituksia. Voit löytää lisätietoja heidän verkkosivuiltaan https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Olen Euroopan talousalueen (ETA) asiakas:
TheFinancial Services and Pensions Ombudsman on riippumaton ja ilmainen palvelu, joka auttaa ratkaisemaan kuluttajien, mukaan lukien pienyritysten ja muiden organisaatioiden sekä rahoituspalvelujen tarjoajien ja eläkelaitosten välisiä valituksia. Voit löytää lisää tietoa heidän verkkosivuiltaan: https://www.fspo.ie/