Jos epäilet laitteesi olevan avattu, muutettu tai peukaloitu, tarkista seuraavat asiat ja saat apua näin.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
- Tämä artikkeli käsittelee Mollie Tap Terminalin laitteistoa.
- Jos käytät Mobile- tai Fixed PAX -päätettä, katso tätä artikkelia.
- Jos käytät Tap to Payta omassa puhelimessasi, katso Applen Personal Safety -käyttöopasta tai Googlen Safety Centeriä saadaksesi asiaankuuluvia ohjeita havaitessasi omassa laitteessasi epätavallista toimintaa.
Riippumatta käyttämästäsi laitteesta tai sovelluksesta, ilmoita tällaisista tapahtumista aina meille ottamalla yhteyttä tukitiimeihimme. Voimme auttaa sinua arvioimaan tilanteen ja tekemään oikeat seuraavat toimet yrityksesi ja asiakkaidesi tietojen suojaamiseksi.
Merkkejä siitä, että Tap Terminalia on voitu peukaloida
- Kotelossa näkyviä vaurioita, esimerkiksi merkkejä siitä, että se on avattu, väännetty auki tai siitä puuttuu ruuveja tai sinettejä.
- Laite toimii odottamattomasti, esimerkiksi näkyviin tulee sovelluksia, joita et asentanut, asetukset muuttuvat itsestään tai laite käynnistyy uudelleen toistuvasti ilman selvää syytä.
- Tililläsi näkyy Maksuja, joita et tunnista.
Toimi näin seuraavaksi
- Lopeta laitteen käyttäminen Maksuihin välittömästi.
- Älä yritä avata, palauttaa tehdasasetuksia tai korjata laitetta itse.
- Ota yhteyttä Mollien tukeen ja ilmoita laitteen sarjanumero, kuvaus havaitsemastasi ongelmasta sekä se, milloin havaitsit sen ensimmäisen kerran.
- Jos olet havainnut Maksuja, joita et tunnista, mainitse ne erikseen. Tämä auttaa meitä tutkimaan asian nopeasti.
- Voit asentaa Mollie Tap -sovelluksen iPhoneen tai mihin tahansa Android-laitteeseen jatkaaksesi Maksujen käsittelyä samalla, kun arvioimme tilannetta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Mollie arvioi laitteen ja tilisi toiminnan, ja ottaa sinuun yhteyttä seuraavista toimista, mukaan lukien siitä, onko laite vaihdettava.