Palun pange tähele, et veebipood, kus te oma tellimuse esitasite, vastutab tagasimaksete töötlemise eest. Seetõttu, kui soovid tagastada eseme, tühistada tellimuse või saada tagasimakset, palun võta ühendust veebipoega otse.
Enamasti võid oodata, et saad tagastatud summa oma kontole 2 tööpäeva jooksul. Krediitkaardiga või deebetkaardiga tehtud maksete puhul ilmub tagasimakse tavaliselt Sinu pangaväljavõttesse 14 päeva jooksul.
Üldised tagasimaksed
On mõned juhtumid, mida peaks uurima, kui sa ikkagi ei leia tagasimakset:
1. Kontrolli tagasimakse staatus: vaata tagasimakse staatust oma Mollie töölaual jaotises Tehingud > Maksed. Veendu, et tagasimakse staatus oleks märgitud kui "tagastatud."
2. Kontrolli kliendi pangaväljavõtet: on võimalik, et tagasimakse tehti Mollie nime all. Kontrollimiseks palun vaadake oma tehingute ajalugu, et leida kirje oodatava tagasimakse summa kohta, kuid Mollie nime ja mandaadi all. Samuti saate veebipoest kinnitada, kas tagasimakse töödeldi õigesti.
3. Ebapiisav kontojääk: veenduge, et teie Mollie konto oleks piisava kontojäägiga, et tagasimakset töötleda. Kui ei, võib tagasimakse olla järjekorras kuni kontojääk on saadaval (Lisa raha kontole, et tagasimakse järjekorda panna).
Kui kontrollite oma klienti, kes ei suuda makset endiselt tuvastada, võtke pärast määratud ajavahemikku ühendust tugitiimiga, nad saavad teile esitada tehingu tõendi.
Maksete raporteerimine
Kui te ikka ei tuvastada makset või kui te ei pääse veebipoodi, saate teatada tehingust, mille soovite tagastada:
- Leidke oma tehing.
- Valige Teata sellest makset.
- Sisestage oma andmed ja kirjeldage olukorda.
- Klõpsake Saada.
Salvestame teie aruande ja võtame vajadusel veebipoega ühendust. Kui arvate, et võite olla pettuse ohver, palun võtke ühendust ametivõimudega.
Krediitkaardi tagasimaksed
Kuidas ära tunda, kas tagasimakse on tehtud?
Me peame tagasimakset edukalt töödeldud, kui mõlemad alljärgnevad tingimused on täidetud:
1. Makse staatus Mollies on tagastatud või osaliselt tagasimakstud.
2. Saad asutuse viitenumbrit (ARN) näha tehingu detailides.
Kui tagasimakse ei ole laekunud:
- Tagasimakse nähtavaks ilmumiseks tarbija kontol võib kuluda kuni 14 tööpäeva. See tähendab 18 kuni 20 kalendripäeva (kui tagasimakse langeb nädalavahetusele või nende hulgas on pangapühi).
Palun oota ülalnimetatud ajavahemik enne tugiteenusega ühendust võtmist.
Kui 20 päeva on möödunud, kuid tagasimakset ei ole siiski laekunud:
- Otsi asutuse viitenumber (ARN) tehingu detailidest. ARN on kordumatu 23-kohaline identifikaator, mis on määratud kaarditagasimaksetele. See number luuakse ainult siis, kui vahendid liiguvad soetajate kontodelt kaardiomaniku panka või kaardipakkujatele (väljastajale).
Kui ARN-number on nähtav, tähendab see, et raha on saadetud kliendi panka (ARN on tõend selle kohta, et tagasimakse on alustatud).
Kui kaupmees soovib tõendit, et tagasimakse on edukalt töödeldud, anna talle ARN, millega ta saab oma pangast lisainfot küsida.
Kui 20 päeva on möödunud ning tarbija väidab, et pank kinnitas, et tagasimakset ei ole saadud:
Kui 20 tööpäeva on möödunud ning ARN on tarbijale edastatud, kuid ta väidab endiselt, et ei ole tagasimakset saanud, võta ühendust tugiteenusega ja esita järgmine info:
1. Maksetõend esialgse debiteerimise kohta.
2. Panga väljavõtte koopia ajavahemiku kohta alates tagasimakse kuupäevast + 14 tööpäeva, et näeksime, et tagasimakse ei ole laekunud.
Kui neid dokumente ei esitata, ei saa me kahjuks probleemi täiendavalt uurida.