Comprobar el estado del reembolso
Puedes acceder a la lista de tus reembolsos o buscar reembolsos específicos siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu Dashboard Mollie
- Ve a Ventas > Reembolsos.
- Encuentra el reembolso en la lista o búscalo utilizando la descripción que se estableció para el pago
Estados de reembolsos
Los reembolsos tienen su propio estado, independiente del Pago u Orden para los que fueron creados.
| Estado | Descripción |
| Reembolso en cola | El reembolso está en cola debido a la falta de saldo. Consulta este artículo para ver cómo recargar tu saldo. Puedes cancelar un reembolso en cola. |
| Reembolso pendiente | Cuando se crea un reembolso, se establece como "pendiente" por un período máximo de 2 horas después de su creación. Esto te permite cancelar el reembolso si lo necesitas. |
| Cancelada | El reembolso fue cancelado y ya no será procesado. |
| Tratamiento | El reembolso está siendo procesado. La cancelación ya no es posible. |
| Fallidos | El reembolso ha fallado después del procesamiento. Por ejemplo, el cliente ha cerrado su cuenta bancaria. Los fondos serán devueltos a tu cuenta. |
| Reembolso parcial / Reembolsado | El reembolso se ha completado y tu cliente ha recibido los fondos o los fondos están en camino. |
Nota: Para pagos con tarjeta, los compradores pueden rastrear sus reembolsos con el Número de Referencia del Adquiriente (ARN). Puedes encontrar el número ARN asociado a un reembolso de tarjeta en tu Dashboard. Más información sobre los números ARN está disponible en este artículo.