¿Qué es un ARN?
Un Número de Referencia del Adquirente (ARN) es un identificador único de 23 dígitos asignado a los reembolsos de tarjetas. Este número se genera cuando una transacción pasa de Mollie al banco o proveedor de tarjeta del titular (el emisor). El ARN es crucial para rastrear el estado de los reembolsos.
¿Por qué son importantes los números de ARN?
Los ARN proporcionan transparencia y trazabilidad para los reembolsos de tarjetas. Con el número ARN, puedes ofrecer una mejor experiencia al cliente y reducir la frustración del cliente.
Si un cliente pregunta sobre el estado de su reembolso, proporcionarle el ARN le permitirá trabajar con su banco o proveedor de tarjeta para rastrear la transacción de todos los cargos de tarjeta.
¿Dónde encuentro el ARN?
Puedes acceder al ARN para un reembolso de tarjeta siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu Tablero de Mollie
- Ve a Pagos > Reembolsos
- Encuentra el reembolso en la lista o búscalo usando la descripción que fue establecida para el pago.
- Haz clic en el reembolso para acceder a los detalles de la transacción y desplázate hacia abajo hasta la sección "Reembolsos"
- Haz clic en "Ver" en la columna ARN
No veo la columna ARN, ¿qué significa?
Los números ARN están disponibles para reembolsos de Visa, Mastercard y American Express, incluyendo Apple Pay.
Si el número ARN no está disponible en los detalles de la transacción después de 2 días laborables, contacta con Soporte para obtener ayuda.