Puedes cancelar, reembolsar o cambiar la cantidad de artículos en un pedido antes de que sea enviado. Puedes gestionar los pedidos en tu Panel de control de Mollie o en la Aplicación de Mollie.
Lo que necesitas saber de antemano
- Los pedidos son diferentes de los pagos. Haz clic aquí para más información sobre cómo reembolsar pagos.
- No puedes cancelar parcialmente o ajustar la cantidad de artículos para pedidos con descuento. Por ejemplo, si tu cliente compra 2 artículos de tu tienda a un precio de descuento o en promoción, no puedes ajustar o cancelar 1 artículo y no el otro.
Cancelando un pedido
Panel de control de Mollie
- En tu Panel de control de Mollie, ve a Pedidos y selecciona el pedido que deseas cancelar. Esto te llevará a la página de detalles del pedido.
-
Desplázate hacia abajo hasta Canasta y haz clic en Cancelar.
- Por defecto, esto cancelará todos los artículos en el pedido. Para mantener un artículo en el pedido, selecciona el artículo específico y haz clic en No cancelar.
- Haz clic en Confirmar.
Aplicación de Mollie
- Abre la Aplicación de Mollie.
- Ve a Ventas > Pedidos y selecciona el pedido que quieres cancelar.
-
Desplázate hacia abajo hasta Canasta.
- Para cancelar un artículo específico, selecciona el artículo y toca Cancelar.
- Para cancelar el pedido completo, toca Cancelar todo. Por defecto, esto cancelará todos los artículos en el pedido. Si deseas mantener un artículo en el pedido, desliza sobre el artículo y selecciona No cancelar.
-
Revisa el/los pedido(s) que deseas cancelar en la pantalla de Revisar cancelación .
- Para mantener un artículo en el pedido, desliza hacia la izquierda sobre el artículo y selecciona No cancelar.
- Toca Confirmar.
Cambiando la cantidad de un pedido
Panel de control de Mollie
- En tu Panel de control de Mollie, ve a Pedidos y selecciona el pedido que deseas ajustar. Esto te llevará a la página de detalles del pedido.
- Desplázate hacia abajo hasta Canasta y selecciona Cancelar.
-
Ajusta la cantidad del artículo en el pedido.
- Para aumentar la cantidad, haz clic en +.
- Para disminuir la cantidad, haz clic en -. No es posible aumentar la cantidad más allá del importe original.
- Haz clic en Confirmar.
Aplicación de Mollie
- Abre la Aplicación de Mollie.
- Ve a Ventas > Pedidos y selecciona el pedido que quieres ajustar.
- Desplázate hacia abajo hasta CANASTA y toca Cancelar todo.
-
Ajusta la cantidad del artículo en el pedido.
- Para disminuir la cantidad, toca el – botón.
- Para aumentar la cantidad, toca el + botón. No es posible aumentar la cantidad más allá del importe original.
- Toca Confirmar.
Reembolsando un pedido
Puedes reembolsar un pedido cuando el pedido está Pagado o Enviado.
Panel de control de Mollie
- En tu Panel de control de Mollie, ve a Pedidos y selecciona el pedido que deseas reembolsar. Esto te llevará a la página de detalles del pedido.
-
Desplázate hacia abajo hasta Canasta.
- Para reembolsar un artículo específico, haz clic en Reembolso al lado del artículo que deseas reembolsar.
- Para reembolsar el pedido completo, haz clic en Reembolsar todo.
- Haz clic en Confirmar.
Aplicación de Mollie
- Abre la Aplicación de Mollie.
- Ve a Ventas > Pedidos y selecciona el pedido que quieres reembolsar.
-
Desplázate hacia abajo hasta BASKET.
- Para reembolsar un artículo específico, toca el artículo y selecciona Reembolso.
- Para reembolsar el pedido completo, haz clic en Reembolsar todo.
-
Revisa el/los pedido(s) que deseas reembolsar en la pantalla de Revisar reembolso.
- Para eliminar un reembolso, desliza hacia la izquierda y selecciona No reembolsar.
- Para disminuir la cantidad de un artículo que deseas reembolsar, toca -. Para aumentar la cantidad, toca +. No es posible aumentar la cantidad del artículo más allá de su importe original.
Seguir leyendo
- ¿Qué significan los estados de pedido de Klarna?
- ¿Cuáles son los posibles estados para un pedido?
- ¿Cuál es la diferencia entre pedidos, pagos, envíos y capturas?