Si recibes una notificación de que se ha realizado una devolución de cargo, esto significa que la transacción fue revertida por el titular de la tarjeta (el consumidor). Hemos enumerado los códigos de razón más comunes a continuación.
#Procedimiento de devolución de cargo
Cuando recibimos un informe de devolución de cargo, te lo enviaremos de inmediato por correo electrónico. Se te dará varios días para presentar una objeción con la documentación correcta. Reenviaremos tus documentos al banco para su revisión. Puede tardar hasta 45 días para que el banco tome una decisión.
Si la objeción es rechazada por el banco, tendremos que revertir el pago y deducir una comisión por devolución de cargo de tu cuenta.
#¿Qué documentos necesitas proporcionar?
- La factura
- Enlace de seguimiento y localización
- Recibo de entrega con la firma del cliente
- Política de devoluciones
- Cualquier comunicación entre tú y el cliente
Puedes enviar el correo electrónico para presentar una objeción a chargebacks@mollie.com
#Códigos de devolución de cargo de Visa
Fraude
| Código de razón | Explicación |
| 10.1 - Cambio de responsabilidad EMV por fraude de falsificación
| El titular de la tarjeta afirma que la transacción que procesaste fue autorizada sin su conocimiento. |
| 10.2 - Fraude por cambio de responsabilidad EMV no autenticado | El titular de la tarjeta afirma que la transacción que procesaste fue fraudulenta debido a tu terminal EMV. |
| 10.3 - Otro fraude: entorno/condición de tarjeta presente | El titular de la tarjeta afirma que se realizó una transacción fraudulenta en persona con la tarjeta física. |
| 10.4 - Transacción fraudulenta – Entorno sin presencia de tarjeta
| El titular de la tarjeta afirma que se realizó una transacción fraudulenta sin la tarjeta física involucrada. |
| 10.5 - Programa de Control de fraude de Visa
| Visa marcó la transacción bajo el Programa de Monitoreo de Fraude, y el emisor no ha presentado una devolución de cargo bajo otro código de razón. |
Autorización
| Código de razón | Explicación |
| 11.1 - Boletín de recuperación de tarjetas | La transacción estaba por debajo de tu límite de crédito y no fue autorizada. |
| 11.2 - Autorización rechazada | Una solicitud de autorización fue rechazada, pero la transacción aún se procesó. |
| 11.3 - Sin autorización | La transacción fue procesada sin intentar autorización, o se solicitó autorización después del hecho o por un monto diferente. |
Errores de procesamiento
| Código de razón | Explicación |
| 12.1 - Presentación tardía | La transacción no se envió a Visa dentro del límite de tiempo. |
| 12.2 - Código de transacción incorrecto | Se utilizó el código de transacción incorrecto. La transacción procesada era diferente de la autorización obtenida. |
| 12.3 - Moneda incorrecta | La moneda de la transacción es diferente de la moneda transmitida a través de Visa. Por lo general, el titular de la tarjeta no fue informado o no estuvo de acuerdo con la conversión dinámica de moneda (DCC). |
| 12.4 - Número de cuenta incorrecto | La transacción que procesaste fue a un número de cuenta incorrecto que no coincidía con el número de cuenta en la autorización. |
| 12.5 - Importe incorrecto | El titular de la tarjeta afirma que el importe cobrado es diferente del importe que acordó pagar. |
| 12.6 - Procesamiento duplicado / Pagado por otros medios | Se procesó una única transacción más de una vez o el titular de la tarjeta afirma que pagó el pedido con otro método. |
| 12.7 - Datos no válidos | La autorización se obtuvo utilizando datos no válidos o incorrectos. |
Disputas de clientes
| Código de razón | Explicación |
| 13.1 - Mercancías/Servicios no recibidos | El titular de la tarjeta afirma que no ha recibido su pedido o que canceló el pedido porque no fue entregado en la fecha esperada. |
| 13.2 - Transacción recurrente cancelada | El titular de la tarjeta afirma que se realizó el cargo después de que canceló una transacción recurrente. |
| 13.3 - No es como se describió o mercancías/servicios defectuosos | El titular de la tarjeta afirma que los bienes que recibió están defectuosos o no son como se describieron. |
| 13.4 - Mercancía falsificada | El producto fue identificado como falsificado por una tercera parte. |
| 13.5 - Representación incorrecta | El titular de la tarjeta afirma que los términos de venta fueron malinterpretados y denuncia publicidad engañosa. |
| 13.6 - Crédito no procesado | El titular de la tarjeta afirma que recibió un crédito que nunca fue procesado. |
| 13.7 - Mercancías/Servicios cancelados | El titular de la tarjeta afirma que se le cobró un pedido que fue cancelado. |
| 13.8 - Transacción de crédito original no aceptada | El crédito original no fue aceptado. |
#Códigos de devolución de cargo de Mastercard
Fraude
| Código de razón | Explicación |
| 4837 - Sin autorización del titular de la tarjeta | El titular de la tarjeta afirma que la transacción que procesaste fue autorizada sin su conocimiento. |
| 4840 - Procesamiento fraudulento de transacciones | El titular de la tarjeta afirma que la transacción fue fraudulenta y se realizó mientras la tarjeta estaba en posesión del titular de la tarjeta. |
| 4849 - Actividad cuestionable del comerciante | La transacción viola las reglas de Mastercard o fue listado en un boletín de seguridad global de Mastercard. |
| 4863 - El titular de la tarjeta no reconoce – Potencial fraude | El titular de la tarjeta afirma que no reconoce y no autorizó la transacción. |
| 4870 - Cambio de responsabilidad del chip | El titular de la tarjeta afirma que no autorizó ni participó en la transacción a pesar de que poseía una tarjeta válida en ese momento. |
| 4871 - Cambio de responsabilidad Chip/PIN | El titular de la tarjeta afirma que no estaba en posesión de una tarjeta válida en ese momento y no autorizó ni participó en la transacción. |
| 4999 - Disputa de devolución de cargo nacional (solo región de Europa) | El emisor puede usar este código de razón cuando una disputa es posible bajo reglas nacionales, pero no cumple con otra categorización de devolución de cargo. |
Autorización
| Código de razón | Explicación |
| 4835 - Tarjeta no válida o vencida | La transacción se realizó con una tarjeta vencida. |
| 4807 - Archivo de boletín de advertencia | La transacción no pudo ser autorizada. |
| 4808 - Autorización solicitada/no obtenida | La transacción no pudo ser autorizada. |
| 4812 - Número de cuenta no registrado | La transacción se realizó con un número de cuenta que no coincide con el número de cuenta del titular de la tarjeta registrado. |
Errores de procesamiento
| Código de razón | Explicación |
| 4834 - Error en el punto de interacción |
Hay múltiples explicaciones para este código de razón:
- El titular de la tarjeta pagó dos veces por la misma transacción utilizando diferentes métodos de pago.
- La cuenta del titular de la tarjeta fue debitada más de una vez por la misma transacción.
- El importe de la transacción era incorrecto o irrazonable.
- La transacción no se envió a Mastercard dentro del límite de tiempo.
- Se proporcionó un código de moneda de transacción incorrecto.
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Disputas de clientes
| Código de razón | Explicación |
| 4853 - Disputa del titular de la tarjeta |
Hay múltiples explicaciones para este código de razón:
- El titular de la tarjeta afirma que no ha recibido su pedido o servicio.
- El titular de la tarjeta afirma que canceló el pedido porque no fue entregado en la fecha esperada.
- El titular de la tarjeta afirma que el cargo se realizó después de que cancelaron una transacción recurrente.
- El titular de la tarjeta afirma que los bienes que recibió son defectuosos o no están como se describieron.
- El titular de la tarjeta afirma que recibió un crédito que nunca fue procesado.
- El producto fue identificado como falsificado por una tercera parte.
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