Πώς να απαντήσεις σε μια διαφορά;

Beta: Η Πύλη Επίλυσης Διαφορών Mollie βρίσκεται αυτή τη στιγμή στη φάση beta για έναν επιλεγμένο αριθμό Πελατών. Για να ζητήσεις πρόσβαση, επικοινώνησε με τον CSM σου ή την Υποστήριξη της Mollie και συμπερίλαβε τα στοιχεία του λογαριασμού εμπόρου σου.

#Τι χρειάζεται να ξέρεις εκ των προτέρων

• Η ακριβής προθεσμία για την υπεράσπισή σου εμφανίζεται ως Ημερομηνία εκπνοής απάντησης στη διαφορά. Η διάρκεια του παραθύρου απάντησης, οι κανόνες για τις παρατάσεις και τα αναμενόμενα αποδεικτικά στοιχεία εξαρτώνται από τη μέθοδο πληρωμής — δες Λεπτομέρειες ανά μέθοδο πληρωμής παρακάτω.
• Αν δεν κάνεις τίποτα πριν την προθεσμία, η διαφορά ορίζεται ως Έχασε αυτόματα και εφαρμόζεται η αμοιβή αντιστροφής χρέωσης.
• Αφού υποβάλεις μια υπεράσπιση, δεν μπορεί να τροποποιηθεί.
• Για διαφορές πολύ χαμηλής αξίας, η μέθοδος πληρωμής μπορεί να επιλύσει αυτόματα την υπόθεση χωρίς να εξετάσει την υπεράσπισή σου.

Οι νέες διαφορές φτάνουν με κατάσταση Απαιτείται ανταπόκριση. Μπορείς να Υπερασπιστείς ή να Αποδεχτείς τη διαφορά μέχρι την ημερομηνία λήξης της απάντησης. Αφού υποβάλεις υπεράσπιση, η διαφορά μεταβαίνει σε κατάσταση Σε έλεγχο όσο η μέθοδος πληρωμής την εξετάζει — τα τελικά αποτελέσματα είναι Κέρδισε ή Έχασε.

#Άνοιξε τη διαφορά

Από τη λίστα των διαφορών, επίλεξε μια γραμμή για να ανοίξεις ένα πλευρικό πάνελ με όλες τις λεπτομέρειες της διαφοράς.

#Επισκόπησε την καρτέλα Σύνοψη

Η καρτέλα Σύνοψη εμφανίζει τις βασικές πληροφορίες για τη διαφορά με μια ματιά.

• ID Διαφοράς — ο μοναδικός αναγνωριστικός αριθμός για αυτή τη διαφορά
• Αιτία — η κατηγορία αιτίας της διαφοράς, με την περιγραφή του αιτήματος του πελάτη από κάτω
• Αμφισβητούμενο ποσό — το ποσό που αμφισβητεί ο πελάτης
• ID Προφίλ — το προφίλ σου στο Mollie
• ID Πληρωμής — το αρχικό ID πληρωμής που σχετίζεται με αυτήν τη διαφορά
• Ημερομηνία δημιουργίας — πότε άνοιξε η διαφορά
• Ημερομηνία εκπνοής απάντησης — η προθεσμία για να υποβάλεις την υπεράσπισή σου ή την αποδοχή

Το σήμα κατάστασης πάνω δεξιά σου δείχνει σε τι στάδιο βρίσκεται η διαφορά.

#Έλεγξε τις Λεπτομέρειες πληρωμής

Μετάβαλε στην καρτέλα Λεπτομέρειες πληρωμής για να δεις τις αρχικές πληροφορίες πληρωμής, όπως ID πληρωμής, περιγραφή, προφίλ, ποσό πληρωμής, κατάσταση πληρωμής, ημερομηνία πληρωμής και μέθοδο πληρωμής.

#Ανάλαβε δράση

Μπορείς να αναλάβεις δράση μόνο όταν η κατάσταση της διαφοράς είναι Απαιτείται ανταπόκριση. Δύο κουμπιά βρίσκονται στο κάτω μέρος του πάνελ λεπτομερειών διαφοράς: Υπεράσπιση και Αποδοχή.

#Υπερασπίσου τη διαφορά

Επίλεξε Υπεράσπιση για να ανοίξεις τη φόρμα Υποβολή της υπεράσπισής σου. Τρία πεδία είναι διαθέσιμα:

• Πρόσθετες πληροφορίες — ένα πεδίο ελεύθερου κειμένου έως 5000 χαρακτήρες. Χρησιμοποίησέ το για να συνοψίσεις την υπόθεσή σου σε απλά ελληνικά.
• Προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων (προαιρετικά) — ένα ποσό στο αμφισβητούμενο νόμισμα που είσαι διατεθειμένος να επιστρέψεις για να διευθετήσεις τη διαφορά. Το ποσό πρέπει να είναι μικρότερο από το αμφισβητούμενο ποσό. Αν προτείνεις μερική επιστροφή χρημάτων, εξήγησε τη συλλογιστική στο Πρόσθετες πληροφορίες (για παράδειγμα: "Ο πελάτης παρέλαβε 2 από τα 3 προϊόντα· προτείνουμε επιστροφή χρημάτων για το ένα που λείπει.").
• Συνημμένα — σύρε και άφησε ένα ή περισσότερα αρχεία. Οι αποδεκτοί τύποι αρχείων και τα όρια μεγέθους ανά αρχείο εξαρτώνται από τη μέθοδο πληρωμής — δες Λεπτομέρειες ανά μέθοδο πληρωμής παρακάτω.

Αφού επιλέξεις Υποβολή, η υπεράσπισή σου δεν μπορεί να τροποποιηθεί. Η διαφορά περνά σε Σε έλεγχο και περιμένεις την απόφαση της μεθόδου πληρωμής.

#Αποδέξου τη διαφορά

Επίλεξε Αποδοχή για να αναγνωρίσεις το αίτημα του πελάτη. Εμφανίζεται ένα παράθυρο επιβεβαίωσης:

Αποδοχή διαφοράς: Με την αποδοχή αυτής της διαφοράς, παραιτείσαι από το δικαίωμα να την αμφισβητήσεις. Συνεπώς, θα διεκπεραιωθεί μια αντιστροφή χρέωσης και θα εφαρμοστούν επιπλέον αμοιβές αντιστροφής χρέωσης.

Με την επιβεβαίωση, η διαφορά μεταφέρεται απευθείας σε Έχασε, γίνεται επιστροφή χρημάτων στον πελάτη και επιβάλλεται η αμοιβή αντιστροφής χρέωσης (δες Τι αμοιβές πληρώνω για διαφορές;). Η αποδοχή μιας διαφοράς δεν αναιρείται.

#Καταστάσεις διαφοράς

#Τι συμβαίνει αν χάσεις την ημερομηνία λήξης απάντησης

Αν δεν απαντήσεις μέχρι την προθεσμία, η διαφορά μεταβαίνει αυτόματα σε Έχασε. Το αμφισβητούμενο ποσό παραμένει στον πελάτη και εφαρμόζεται η αμοιβή διαφοράς.

Συμβουλή: Ενεργοποίησε τις ειδοποιήσεις για διαφορές ώστε να μη χάσεις καμία προθεσμία. Δες Πώς λειτουργούν οι ειδοποιήσεις διενέξεων;.

#Λεπτομέρειες ανά μέθοδο πληρωμής

Τα παράθυρα απάντησης, οι αποδεκτοί τύποι αρχείων, οι απαιτήσεις αποδεικτικών και οι κωδικοί αιτιολογίας διαφέρουν ανά μέθοδο πληρωμής. Για λεπτομέρειες σχετικά με το πώς να δημιουργήσεις μια δυνατή υπεράσπιση για κάθε μέθοδο, δες τον αντίστοιχο οδηγό:

• Klarna: Πώς να υπερασπιστείς μια διαφορά Klarna;

Όσο προστίθενται περισσότερες μέθοδοι πληρωμής στο Dispute Portal, θα προσθέτουμε ξεχωριστό οδηγό για καθεμία. Δες Τι είναι το Mollie Dispute Portal; για την τρέχουσα λίστα υποστηριζόμενων μεθόδων πληρωμής.

#Διαβάστε περισσότερα

• Πού μπορώ να βρω τις διαφορές μου στον πίνακα ελέγχου του Mollie;
• Πώς να υπερασπιστείς μια διαφορά Klarna;
• Τι αμοιβές πληρώνω για διαφορές;
• Τι είναι το Mollie Dispute Portal;

Δεν μπορείς να βρεις αυτό που ψάχνεις; Επικοινώνησε με την υποστήριξη.